Exemples de mètodes de control en la gestió

Les indústries utilitzen diferents tipus de mètodes de control en la gestió per mantenir els empleats segurs i responsables, mantenir les normes i garantir un control de qualitat constant dels productes. Aquests controls es poden fer abans, durant o després de qualsevol acció en una empresa.

Quan una botiga de roba rep un enviament de texans nous, aquestes peces es poden inspeccionar per trobar defectes abans de l’acceptació per garantir que els clients obtinguin un producte sempre superior. El gerent de la botiga pot supervisar els empleats durant els esforços de venda a terra per assegurar-se que siguin amables i útils per als clients. Mantenir un inventari precís, fer un seguiment dels números de vendes i utilitzar llistes de correu electrònic i números de telèfon per mantenir-se en contacte amb els clients també són exemples de controls que es poden utilitzar després d’una compra per controlar la satisfacció i impulsar les vendes futures.

Tipus de mètodes de control en la gestió

Hi ha tres tipus de mètodes de control acceptats en la gestió, identificats pel temps que tenen lloc: abans, durant o després d’un procés. Aquest tipus de controls ajuden els administradors a obtenir comentaris que es poden utilitzar per mantenir un lloc de treball coherent, segur i rendible.

Controls feedforward també es coneixen com a controls preliminars, preventius o previs a l'acció. Com el seu nom indica, aquests controls tenen lloc abans d’un procés per assegurar-se que no passin coses dolentes en primer lloc. Els controls identifiquen les accions a realitzar abans que es produeixi un problema.

Controls simultanis, també coneguts com a controls de direcció o de prevenció, són controls continus que ajuden a mantenir la qualitat i la coherència. Solen implicar el control dels empleats directament relacionats amb els clients o el procés de fabricació. Quan desenvolupa controls simultanis, un empresari estableix un estàndard per comparar-lo i genera un conjunt de directrius o regulacions que s’espera que compleixin els empleats.

Controls de comentaris, també coneguts com a controls post-acció, són controls que es produeixen després d’un procés per obtenir comentaris o informació que pot determinar si s’estan complint els estàndards de rendiment, les quotes de venda o altres criteris mesurables.

Exemples de mètodes de control en la gestió

Els controls Feedforward estan dissenyats per anticipar problemes o desviacions dels estàndards abans de la seva aparició. Es divideixen en dues categories:

  • Controls de diagnòstic determinar una desviació que s'està produint o que ja s'ha produït. Un responsable de vendes d’una botiga de roba que mira un informe mensual de vendes utilitza un control de diagnòstic per determinar si un empleat ha complert una quota.
  • Controls terapèutics són aquells que no només detecten una desviació, sinó que intenten corregir-la alhora. Una transmissió automàtica en un vehicle detecta quan el motor treballa massa i utilitza pressió d’oli per canviar de marxa perquè el motor funcioni de manera més eficient. Un entrenador s’adona quan la forma d’un atleta és incorrecta i utilitza instruccions per ajudar a corregir la desviació.

Els controls simultanis se solen anomenar controls de direcció perquè permeten fer una acció mentre es produeix una desviació; un representant empresarial pot dirigir literalment el curs d’una interacció.

Els controls simultanis són més habituals del que us podríeu adonar. Un cambrer del restaurant ha d’aprendre què hi ha al menú i què inclou l’àpat. Un venedor de vehicles ha de conèixer les característiques del vehicle que intenta vendre. Els treballadors de les fàbriques utilitzen màquines que mesuren els productes per assegurar-se que compleixen els estàndards de pes, mida i altres criteris.

Els administradors poden utilitzar controls de retroalimentació, o controls posteriors a l'acció, per identificar un venedor les quotes de les quals no es compleixin constantment i que necessiti formació complementària o acomiadament del seu lloc de treball. Si diversos clients es queixen d'una peça solta a la joguina d'un nen, el control adequat després de l'acció pot ser una retirada per evitar un perill d'ofec. Si la informació de vendes demostra que l'inventari de productes s'està esgotant ràpidament, pot ser un senyal que cal augmentar la producció.


$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found