Per què és important la qualitat per a una empresa?
Amb tantes opcions disponibles per als clients, us podeu preguntar si la qualitat encara importa o no. La resposta és un "sí" rotund i la qualitat no només consisteix a oferir un producte o servei que excedeixi l'estàndard, sinó que també es tracta de la reputació que obtingueu per oferir una experiència de client constantment "superior i superior". La gestió de la qualitat és crucial per a les petites empreses.
Els productes de qualitat ajuden a mantenir la satisfacció i la fidelització dels clients i redueixen el risc i el cost de substituir productes defectuosos. Les empreses poden obtenir una reputació de qualitat obtenint acreditacions amb un estàndard de qualitat reconegut.
Complir les expectatives dels clients
Independentment de la indústria en què participeu, els vostres clients no us escolliran només en funció del preu, sinó sovint de la qualitat. De fet, els estudis han demostrat que els clients pagaran més per un producte o servei que consideren que està fet bé o que supera l’estàndard. Els vostres clients esperen que oferiu productes de qualitat.
La qualitat és fonamental per als clients satisfets
Si no compleix les expectatives dels clients, ràpidament buscaran alternatives. La qualitat és fonamental per satisfer els vostres clients i fidelitzar-los, de manera que continuïn comprant-vos en el futur. Els productes de qualitat contribueixen de manera important als ingressos i la rendibilitat a llarg termini. També us permeten carregar i mantenir preus més alts.
La qualitat és un diferencial clau en un mercat concorregut. És la raó per la qual Apple pot preuar el seu iPhone més alt que qualsevol altre telèfon mòbil de la indústria, perquè la companyia ha establert una llarga història de productes de qualitat superior.
Establir la seva reputació
La qualitat reflecteix la reputació de la vostra empresa. La importància creixent de les xarxes socials fa que els clients i els clients potencials puguin compartir fàcilment opinions i crítiques favorables a la qualitat del vostre producte en fòrums, llocs de revisió de productes i llocs de xarxes socials, com Facebook i Twitter. Una forta reputació de qualitat pot ser un diferencial important en mercats molt competitius. La mala qualitat o el fracàs del producte que produeixi una campanya de recuperació de productes pot provocar publicitat negativa i perjudicar la vostra reputació.
Si el vostre negoci realitza el que promet de manera constant, és molt més probable que els vostres clients cantin els vostres elogis a les plataformes de xarxes socials. Això no només ajuda a fomentar la notorietat de la vostra marca, sinó que també crea l’efecte FOMO tan desitjat, que significa “Por a faltar”. Els usuaris de xarxes socials que vegin la forta reputació de la vostra empresa voldran formar part del producte o servei que oferiu, cosa que pot augmentar les vostres vendes.
Complir o superar les normes de la indústria
L’adhesió a un estàndard de qualitat reconegut pot ser essencial per tractar amb determinats clients o complir la legislació. Les empreses del sector públic, per exemple, poden insistir que els seus proveïdors aconsegueixin l’acreditació amb estàndards de qualitat. Si veneu productes en mercats regulats, com ara sanitat, aliments o articles elèctrics, heu de poder complir les normes de seguretat i salut dissenyades per protegir els consumidors.
Els sistemes de control de qualitat acreditats tenen un paper crucial en el compliment d’aquests estàndards. L’acreditació també us pot ajudar a guanyar nous clients o a entrar en nous mercats, donant als possibles confirmacions independents de la capacitat de la vostra empresa per subministrar productes de qualitat.
Gestioneu els costos de manera eficaç
La mala qualitat augmenta els costos. Si no disposeu d’un sistema de control de qualitat eficaç, pot suposar el cost de l’anàlisi de productes o serveis no conformes per determinar les causes profundes i tornar a provar els productes després de tornar-los a treballar.
En alguns casos, és possible que hagueu de desfer els productes defectuosos i pagar costos addicionals de producció per substituir-los. Si els productes defectuosos arriben als clients, haureu de pagar les devolucions i les substitucions i, en casos greus, podríeu incórrer en costos legals per incompliment de les normes del client o de la indústria.
