Si envieu un missatge a un venedor a eBay, com podeu recuperar-ne un?

Tant si utilitzeu eBay com a font de peces difícils de trobar per a equips empresarials crítics o per localitzar gangues en subministraments nous o usats, el servei protegeix la vostra informació personal darrere de l’anonimat del vostre identificador eBay. Entre les preocupacions de privadesa d'un mercat internacional i la necessitat d'assegurar que el contacte d'un membre a un altre sigui productiu, eBay limita la vostra interacció amb els venedors dels quals feu compres.

Poseu-vos en contacte amb els membres d'eBay

Si coneixeu l’identificador eBay d’un membre amb el qual voleu contactar, podeu fer-ho a través de la seva pàgina El meu món. El seu enllaç "Membre de contacte" mostra un formulari en què s'indica el motiu del seu contacte, inclosa informació sobre un article que li ha comprat, un que està venent que li desperta el seu interès o fora del context de qualsevol article que es pugui vendre a través del servei. Per trobar la pàgina El meu món d'un membre, feu clic a l'enllaç "Avançat" a la pàgina d'inici d'eBay i utilitzeu l'enllaç "Cerca un membre" a la secció Membres per carregar la pantalla "Cerca un membre". Introduïu el seu identificador o l'adreça electrònica que utilitza a eBay, empleneu el codi de verificació i feu clic al botó "Cerca" per carregar una llista de coincidències exactes i properes.

Fer preguntes sobre la compra prèvia

La majoria dels articles que figuren a eBay inclouen un enllaç "Feu una pregunta" a les seves pàgines d'articles. Quan feu clic a un d'aquests enllaços, eBay carrega una pàgina que inclou una selecció de títols de tema predeterminats de "respostes automàtiques" en què podeu classificar la vostra pregunta i una opció "Altres" per a preguntes que no queden fora de la llista de predefinits. Per exemple, el botó d'opció "Detalls sobre l'article" mostra si l'article és nou o nou i el botó d'opció "Retorna" mostra les polítiques del venedor. Per enviar una pregunta específica al venedor, relacionada amb algun dels temes predeterminats o mitjançant l'opció "Altres", feu clic al botó "Continua" per escriure la vostra pregunta (fins a 1.000 caràcters de longitud) en una finestra de missatge . El venedor pot publicar la vostra pregunta i la seva resposta com a part de la descripció de l’article, així que eviteu revelar informació personal en el que demaneu. A més de la possibilitat d’una resposta pública, també rebreu la resposta del venedor a l’adreça de correu electrònic que utilitzeu a eBay, que us serà reenviada a través del sistema eBay sense que el venedor vegi la vostra adreça de correu electrònic. Si el venedor tria publicar la vostra pregunta i la seva resposta a la pàgina de l'article, no apareixeran ni el vostre identificador d'eBay ni la vostra adreça electrònica, tret que incorporeu informació personal al cos del missatge de la vostra pregunta.

Després de comprar

Per comunicar-vos amb un venedor després de comprar un dels seus articles, podeu enviar un missatge a la secció "El meu eBay" del lloc. Quan inicieu la sessió al vostre compte i feu clic a l'enllaç "El meu eBay", veureu una llista de les vostres compres recents. El menú desplegable "Més accions" associat a cada article comprat inclou l'opció "Contacta amb el venedor". Juntament amb els motius predeterminats per establir contactes, inclosos els pagaments, les devolucions i l'enviament, podeu triar "Altres" per enviar un missatge per motius aliens a la llista automàtica d'eleccions. Una casella de selecció situada a sota de l’àrea en què escriviu el missatge indica a eBay que enviï una còpia a l’adreça de correu electrònic que utilitzeu a eBay. Quan envieu el missatge a través d’aquesta interfície en línia, eBay el transmet al venedor sense revelar la vostra adreça de correu electrònic. El venedor respon a través d'eBay (ja sigui al lloc web ebay o bé responent a la còpia del missatge que arriba a la seva adreça electrònica d'eBay) i eBay us retorna la resposta. Ni vosaltres ni el venedor us veieu l'adreça electrònica durant el procés, tret que un de vosaltres ho reveli al contingut d'un missatge. Fins i tot si decidiu no rebre una còpia del vostre missatge, rebreu la resposta del venedor a la vostra adreça de correu electrònic d'eBay. També el podeu veure i respondre-hi mitjançant "El meu eBay".

Sol·licitud d'informació de contacte

Si heu realitzat una transacció amb un venedor en els darrers 60 dies, podeu sol·licitar-li la informació de contacte a eBay, inclòs el seu nom, la ciutat on viu i el seu número de telèfon. Quan feu una sol·licitud d'informació de contacte, el venedor també rep la informació equivalent sobre vosaltres. Podeu accedir al formulari de sol·licitud de contacte des de l’enllaç Avançat de la pàgina inicial d’Ebay. La secció Membres de la pàgina Avançada inclou l'opció "Cerca informació de contacte". Per rebre informació dels membres mitjançant aquest procés, heu de proporcionar l'identificador del venedor i el número d'article d'eBay d'una transacció de no més de 60 dies d'antiguitat.