Tipus de sistemes d’informació en una organització empresarial
Les petites empreses es preocupen principalment per aconseguir i mantenir clients produint béns o serveis de qualitat. Els propietaris d’empreses també s’enfronten al considerable repte de convertir les muntanyes de dades en informació útil. Cal gestionar acuradament la informació sobre vendes, llistes de clients, inventari, finances i altres aspectes del vostre negoci. Els vostres sistemes d’informació també poden ser fonts d’informació importants per fer créixer el vostre negoci, ja que contenen costos i obtenen un avantatge competitiu.
Per aprofitar millor les dades com a actiu de l'empresa, adopteu una estratègia d'informació formal per al vostre negoci.
Sistema de processament de transaccions
Una empresa petita processa les transaccions que resulten de les operacions comercials del dia a dia, com ara la creació de nòmines i ordres de compra, mitjançant un sistema de processament de transaccions o TPS. El TPS, a diferència d’un sistema per lots, requereix que els usuaris interaccionin amb el sistema en temps real per dirigir el sistema a recollir, emmagatzemar, recuperar i modificar dades. Un usuari introdueix les dades de transacció mitjançant un terminal i el sistema emmagatzema immediatament les dades en una base de dades i produeix qualsevol sortida necessària.
Per exemple, un propietari de petites empreses pot dirigir un sistema bancari a domiciliar un compte d'estalvi per 500 dòlars i abonar el compte corrent de l'empresa per 500 dòlars. A causa de les actualitzacions constants del sistema, un usuari pot accedir a les dades actuals de TPS, com ara un saldo de compte, en qualsevol moment.
Sistema d’informació de gestió
Els administradors i propietaris de petites empreses confien en un sistema d’informació de gestió específic del sector, o MIS, per obtenir dades actuals i històriques de rendiment operatiu, com ara dades de vendes i d’inventaris. Periòdicament, el MIS pot crear informes preprogramats, que la direcció de l'empresa pot utilitzar en la planificació i operacions estratègiques, tàctiques i operatives. Per exemple, un informe MIS pot ser un gràfic circular que il·lustri el volum de vendes de productes per territori o un gràfic que il·lustri el percentatge d’augment o disminució de les vendes d’un producte al llarg del temps.
Els administradors i propietaris de petites empreses també confien en el MIS per dur a terme anàlisis ad hoc de "què passa si"? Per exemple, un gestor pot utilitzar el sistema per determinar l’efecte potencial sobre els horaris d’enviament si es duplicen les vendes mensuals.
Sistema de suport a la decisió
Un sistema de suport a la decisió, o DSS, permet als administradors i propietaris de petites empreses utilitzar informes predefinits o ad hoc per donar suport a les decisions de planificació i resolució de problemes. Amb DSS, els usuaris troben respostes a preguntes específiques com a mitjà per avaluar el possible impacte d’una decisió abans que s’implementi. Les respostes a les consultes poden adoptar la forma d’un informe resum de dades, com ara un informe de vendes trimestral d’ingressos del producte.
Per dur a terme una anàlisi, els propietaris i gestors d’empreses utilitzen una interfície (un tauler) per seleccionar una representació gràfica concreta d’un indicador clau de rendiment que mesuri el progrés cap a la consecució d’un objectiu específic. Per exemple, un tauler de fabricació pot mostrar un gràfic que representa el nombre de productes fabricats en una línia concreta.
Sistema de suport executiu
El sistema de suport executiu, o ESS, conté informes predefinits que ajuden els propietaris i gestors de petites empreses a identificar les tendències a llarg termini en suport de la planificació estratègica i la presa de decisions no rutinàries. Els usuaris del sistema fan clic a qualsevol icona que es mostra a la pantalla ESS i introdueixen criteris d’informe per veure informes i gràfics predefinits individuals, que es basen en dades de departaments funcionals i de tota l’empresa, com ara vendes, programació i comptabilitat de costos.
Els informes d’ESS informen el gestor o el propietari de l’empresa sobre un problema, com ara les tendències del mercat i les preferències del comprador.
