El Kindle no s’encendrà

Si el vostre Kindle no s’encén, es perden totes les revistes, blocs, diaris i llibres de negocis importants. Pot haver-hi un problema amb la bateria o l’adaptador de CA del Kindle. El Kindle també es pot congelar en un estat en blanc que li dóna l’aspecte d’estar apagat. Si no podeu resoldre el problema mitjançant la resolució de problemes, és possible que el dispositiu estigui encara en garantia. Amazon suggereix posar-se en contacte amb ell quan sorgeixin problemes amb el vostre Kindle que no us podeu resoldre.

Problemes de càrrega

Quan carregueu el Kindle, assegureu-vos que la llum de càrrega del Kindle, situada mitjançant el botó d’engegada, brilli de color groc, el color de càrrega normal. El llum es torna verd quan s’acaba la càrrega. Si la bateria del vostre Kindle no es carrega, el dispositiu no s’encendrà. Amazon suggereix primer intentar carregar el dispositiu mitjançant una presa de corrent diferent. Si el llum de càrrega no s’encén mitjançant diversos endolls, Amazon adverteix que cal substituir l’adaptador de CA del Kindle. Si el vostre Kindle està en garantia, Amazon pot cobrir el preu d’un adaptador nou. També podeu carregar el vostre lector electrònic Kindle amb l’ordinador mitjançant el cable USB que es proporciona amb el dispositiu. Si la càrrega funciona a través de l’ordinador, és probable que tingueu un problema amb l’adaptador de CA del Kindle.

Pantalla congelada

El vostre Kindle podria estar encès però congelat en una pàgina en blanc, cosa que li donaria l'aparença d'apagar-lo. Quan el Kindle es congela, Amazon suggereix un restabliment manual. Feu lliscar i manteniu premut el control lliscant d'alimentació del Kindle durant 20 segons per restablir-lo. Si funciona, veureu la pantalla de càrrega típica d'un Kindle mentre s'engega. Si el restabliment no resol el problema, Amazon suggereix que carregueu el Kindle abans d'intentar restablir el dispositiu de nou.

Tauleta Kindle Fire

Tot i que el Kindle Fire és una tauleta i no un lector electrònic Kindle, la majoria dels consells de resolució de problemes són els mateixos. Per exemple, Amazon suggereix restablir el Kindle Fire mantenint l’interruptor d’encesa durant 20 segons. A Fire, haureu de tornar a prémer el botó d’engegada per engegar la tauleta. Amazon adverteix que no carregueu el Kindle Fire amb un adaptador d’alimentació estranger i només us demanarà que utilitzeu el que venia amb el dispositiu. A diferència de l'e-reader, no podeu carregar el foc a través de l'ordinador. La mateixa informació de garantia s'aplica als lectors electrònics de Kindle i a la tauleta Fire.

Garantia

Els lectors electrònics de Kindle tenen una garantia limitada d’un any que pot cobrir el vostre problema. Si el problema es produeix per un defecte de fabricació o de maquinari, Amazon solucionarà o substituirà el vostre Kindle o us retornarà els diners. Amazon no assumirà cap responsabilitat pel dany que hagi estat causat per l'usuari, de manera que si heu deixat el Kindle per causar el problema, no tindreu sort. Consulteu la garantia del dispositiu per obtenir els termes i els detalls complets per veure si esteu cobert. Per a Kindle Paperwhite i la tauleta Fire, és possible que hagueu de posar-vos en contacte amb una branca especial d'Amazon pel que fa al vostre problema (vegeu Recursos).

Poseu-vos en contacte amb Amazon

L’última opció és contactar amb Amazon pel que fa al vostre Kindle danyat (vegeu Recursos). El procés té opcions específiques de Kindle per ajudar l'equip d'assistència d'Amazon a entendre el vostre problema abans de contactar. Segons el problema, oferiran assistència per correu electrònic, telèfon o xat. Tot i que és probable que no substitueixin un Kindle danyat fora del període de garantia, és possible que puguin oferir una nova comprensió dels articles d'assistència del lloc web. Com a mínim, sabreu si us ajudaran amb el vostre Kindle danyat o no.