Quina és la definició dels sistemes de processament de comandes?

Els sistemes de processament de comandes, d’una forma o altra, han estat part dels negocis des de fa segles i s’han desenvolupat juntament amb la tecnologia per proporcionar poderosos mitjans de captura, seguiment i enviament de les comandes dels clients. Els sistemes avançats de processament de comandes poden abastar diversos continents per rastrejar i facilitar comandes, enviaments i devolucions internacionals per a una àmplia gamma de línies de productes i segments de consumidors.

Definició del sistema de processament de comandes

Un sistema de processament de comandes capta les dades de les comandes dels empleats del servei d’atenció al client o dels clients directament, emmagatzema les dades en una base de dades central i envia informació de la comanda als departaments de comptabilitat i enviament, si s’escau. Els sistemes de processament de comandes proporcionen dades de seguiment de les comandes i de l'inventari per a cada pas del camí.

La satisfacció del client és clau per a l’èxit empresarial a llarg termini i el compliment de les comandes dels clients de manera fiable i precisa és clau per a la satisfacció del client. Els sistemes de processament de comandes ajuden a garantir que totes les comandes dels vostres clients s’omplin a temps, ja que els sistemes automatitzats poden reduir els errors en el processament de comandes. Això pot millorar l'experiència del client i maximitzar la rendibilitat de la vostra empresa. També pot millorar la vostra eficiència de costos en estoc, diu ShipBob.

Tipus de sistemes de processament de comandes

Els sistemes tradicionals de processament de comandes són totalment manuals, utilitzant notes escrites a mà amb sistemes de fitxers manuals i recordatoris. En una empresa de reparació de sabates per a una persona, per exemple, el propietari pot escriure comandes a mà, personalment, en un full de registre de comandes. Pot endur-se el full a casa per fer les comandes i després tornar-lo a la botiga amb la comanda completada per fer un seguiment de qui era el client. Aquests poden provocar fàcilment molts errors i esgotar els empleats, diu Shopify.

Els sistemes moderns de processament de comandes tenen una naturalesa tecnològica en gran part. Una botiga de barrets de disseny amb punts de venda a diversos països, per exemple, és probable que accepti comandes en línia, on són capturats per un paquet de programari especialitzat de processament de comandes i s’envien automàticament a un tercer fabricant d’un altre país. El fabricant pot adjuntar el full de comanda al producte quan l’envia a la botiga de barrets o bé pot enviar el barret directament al client mitjançant la informació d’enviament del sistema.

Avantatges del sistema

Disposar d’un sistema de processament de comandes sòlid crea una situació de guanyar-guanyar per a les empreses i els seus clients. Els clients experimenten enviaments més fiables i un compliment exacte de les comandes. Les empreses poden maximitzar la seva rendibilitat si no es malgasten ni malinterpreten les comandes, sense oblidar l’augment dels ingressos a llarg termini que prové de satisfer constantment els clients.

Desavantatges del sistema

Els sistemes de processament d’ordres altament tecnològics poden ser costosos d’implementar i mantenir, possiblement requerint personal addicional de tecnologia de la informació per garantir que el sistema funcioni sense problemes en tot moment. Les solucions tecnològiques solen tenir un caràcter pràctic, ja que hi ha un gran nombre de processos en el fons dels programes de programari, que no requereixen cap aportació dels empleats. Per això, però, pot ser molt més difícil localitzar problemes en sistemes basats en la tecnologia que amb sistemes manuals més senzills on un empleat pot recordar personalment cada pas del procés.

Consideracions sobre el processament de comandes

Els sistemes de processament de comandes poden utilitzar tant els processos nous com els antics, barrejant mètodes manuals tradicionals amb solucions tecnològiques. Un majorista, per exemple, pot tenir venedors que escriuen manualment la informació de la comanda i, a continuació, introdueixen la informació en un paquet de programari informàtic que reenvia automàticament la informació als departaments d’embalatge i enviament.