Què significa finançament de reversió de dèbit?

Les reversions de dèbit i les retrocessions són un mal de cap constant per a les petites empreses. Els consumidors poden invertir una compra de targeta de dèbite per diversos motius sempre que el seu banc accepti la reversió. El finançament de reversió de dèbit es refereix a tenir els fons disponibles per cobrir transaccions de dèbit invertides, incloses les comissions administratives que el processador de pagaments cobri les transaccions revertides. Si la vostra empresa té massa reversions de dèbit, és possible que tingueu conseqüències pel processador de pagaments.

Què és la reversió de la targeta de xec?

La reversió de la targeta de control es produeix quan un client es posa en contacte amb l'emissor de la targeta i sol·licita un reembossament. Per exemple, si el vostre client va fer una compra amb una targeta de dèbit BBT, pot contactar amb BBT per obtenir un reembossament si no va rebre un servei satisfactori quan es va posar en contacte amb la vostra empresa. Això vol dir que veureu una devolució de càrrec BBT entre les vostres transaccions, juntament amb les comissions addicionals que cobri el processador de pagaments per reversions.

Els consumidors tenen dret a sol·licitar retrocessions mitjançant la Llei de transferència electrònica de fons. Algunes sol·licituds d’inversió de dèbit del consumidor són legítimes. Per exemple, és possible que se'ls hagi cobrat més d'una vegada per una única transacció o que no reconeguin els càrrecs i considerin que la transacció és fraudulenta. Normalment, l'emissor de la targeta investigarà la sol·licitud de reversió i, si sembla legítima, l'emissor invertirà la transacció.

Malauradament, alguns consumidors cometen fraus amistosos, que són quan reben els productes o serveis esperats, però es posen en contacte amb l'emissor de la targeta i sol·liciten una reversió de totes maneres. Aquest tipus de frau és difícil de combatre, però és possible que pugueu presentar un cas si teniu bons registres de clients.

Les conseqüències de les retrocessions

La conseqüència més evident d’una reversió de dèbit o retrocés és la pèrdua de la venda. Perdeu els ingressos que creieu que teniu entre mans. També perdreu les comissions que vau pagar per processar la transacció. El processador de la vostra targeta també us pot penalitzar per la retrocessió.

A més de la pèrdua d’ingressos i taxes, també heu perdut l’inventari si veneu un producte o temps si proporcioneu un servei. Les retrocessions també poden perjudicar la reputació de la vostra empresa. Si teniu massa retrocessions, és possible que les vostres xarxes de pagament comencin a supervisar més de prop les vostres transaccions. Si el vostre percentatge de retrocessió es manté elevat, és possible que el vostre compte de comerciant es tanqui completament. Hauríeu d’obrir un compte de comerciant nou i només podreu optar a un compte de comerciant d’alt risc, que té comissions més altes.

Maneres de reduir les reversions de dèbit

Algunes reversions de dèbit són inevitables, però hi ha mesures que podeu prendre per reduir les reversions de dèbit. La principal manera de reduir les reversions de dèbit és proporcionar un nivell extraordinari de servei al client. Si els vostres clients reben un servei excel·lent, és més probable que es posin en contacte amb vosaltres en lloc de l’emissor de la targeta si alguna cosa no funciona. Si hi ha un problema amb el producte o servei d'un client, sigueu proactiu en discutir la situació amb el vostre client.

Mantenir registres bons i ben organitzats també pot ajudar a reduir les retrocessions. Els clients solen fer desenes de transaccions cada dia, de manera que poden oblidar-se que han fet una compra i creuen que la transacció és fraudulenta. Si podeu proporcionar una prova ràpida de la compra, podeu resoldre la situació sense cap devolució. A més, tingueu en compte com es mostra el vostre nom als registres de transaccions. Si la transacció apareix amb un nom diferent del que espera el client, pot pensar que la transacció és fraudulenta i pot sol·licitar una devolució.

Moltes empreses també consideren que tenir una política de devolució liberal ajuda a reduir els retrocessos. Pot semblar contraintuitiu, però si els clients saben que poden retornar articles sense problemes, és més probable que us acostin primer amb qualsevol problema.