La relació entre màrqueting i comunicació
L'expressió "màrqueting i comunicació" s'utilitza sovint per designar totes les facetes del procés de màrqueting d'una empresa, inclosa la comunicació. En realitat, el màrqueting és un concepte general i la comunicació n'és un component clau, juntament amb la investigació de mercat i l'atenció al client. Les empreses utilitzen estudis de mercat per entendre els clients i després preparen missatges de beneficis utilitzats en la comunicació.
L'Audiència
Abans de promoure o comunicar efectivament els beneficis, heu d’entendre el públic. Per això, l’element de recerca del màrqueting és fonamental. Quan les empreses desenvolupen un pla de màrqueting, identifiquen segments específics de clients amb un potencial interès en productes i serveis. A partir d’aquesta llista, s’identifica un o més mercats objectiu per posar èmfasi en les campanyes promocionals. La investigació en grups de clients específics permet una millor comprensió de les necessitats dels clients i els motius de compra.
Desenvolupament de missatges
L’establiment d’objectius de màrqueting i el desenvolupament de missatges són una altra part clau d’un pla de màrqueting. Els objectius inclouen augmentar la quota de màrqueting, fer créixer la base de clients, crear actituds de marca més favorables, fomentar el canvi de marca i generar vendes. Tenint en compte l’objectiu i l’audiència, la següent fase de transició cap al vessant de la comunicació del màrqueting és la formulació de missatges. Les empreses han d’impressionar els clients objectius amb una valuosa barreja de beneficis desitjats i un preu raonable.
Mètodes de comunicació
La comunicació o promoció de màrqueting se centra normalment en tres elements principals: publicitat, relacions públiques i venda. Algunes empreses utilitzen els tres enfocaments de comunicació, mentre que altres se centren en un o dos. La publicitat inclou els missatges de pagament presentats a través dels mitjans de comunicació. Les relacions públiques no tenen cobertura mediàtica. Les empreses que venen productes de gamma alta o complexos sovint utilitzen professionals de la venda per presentar assertivament els beneficis dels productes o serveis als clients. Triar els mètodes de comunicació adequats, així com els mitjans adequats per arribar al públic objectiu, té un pes important en la consecució dels objectius de comunicació.
Servei d'atenció al client
Retenir els clients és una altra funció del màrqueting. Això inclou estratègies i tècniques d’atenció al client en què els empleats de servei i assistència es comuniquen amb els clients sobre les seves experiències. La comunicació de seguiment ajuda a garantir la resolució de qualsevol problema i permet a l’empresa conèixer qualsevol problema comú experimentat pels clients. A més, es necessita assistència tècnica postvenda amb productes complexos, com la tecnologia, per permetre als clients obtenir els màxims beneficis.
