Falta el meu dispositiu mòbil Apple a iTunes

Heu connectat el dispositiu Apple a l'ordinador i heu iniciat iTunes només per descobrir que l'aplicació no reconeix el vostre dispositiu iOS. Pot ser que el problema estigui relacionat amb el maquinari o que es pugui produir amb els controladors o el programari d'iTunes. Si iTunes no troba l’iPad, l’iPhone o l’iPod touch, seguiu uns quants passos de resolució de problemes per identificar i resoldre el problema a Windows 10 o al Gestor de dispositius d’Apple.

Actualització d'iTunes

Apple actualitza periòdicament el seu programari d'iTunes per solucionar problemes i proporcionar noves funcions. Si teniu algun problema amb iTunes, actualitzeu la versió més recent, que sovint soluciona el problema amb el reconeixement del dispositiu. Abans d’executar l’actualització, que pot trigar entre uns minuts i mitja hora, en funció de la vostra connexió i de la mida de l’udpate, desconnecteu tots els dispositius iOS de l’ordinador i, a continuació, inicieu l’iTunes. Cerqueu actualitzacions de programari a la secció d’ajuda d’iTunes. Connecteu el dispositiu a iTunes un cop finalitzada l’actualització per veure si l’actualització soluciona el problema amb el reconeixement del vostre dispositiu iOS.

Error de maquinari

Com qualsevol maquinari, el port que connecta el dispositiu pot fallar. Connecteu el dispositiu iOS a un altre port de l'ordinador. Comproveu si els extrems del cable de dades no contenen pols ni deixalles. Utilitzeu un drap sense pelussa per netejar el connector i una llauna d’aire comprimit per netejar el port de la màquina. Connecteu el dispositiu a l'ordinador amb un altre cable Apple, si n'hi ha un de disponible i creieu que la manca de connexió es deu a un error de maquinari.

Un altre programari pot ser el culpable

Quan instal·leu iTunes, també s’instal·la el servei d’assistència de dispositius mòbils d’Apple. Si aquest servei s'ha aturat o no s'inicia, iTunes no reconeixerà els dispositius quan es connecti a l'ordinador amb el cable USB. Per comprovar que el dispositiu d'assistència per a dispositius mòbils d'Apple està instal·lat, obriu el tauler de control de Windows prement el botó Inicia a l'extrem inferior esquerre. Escriviu Tauler de control a la barra de cerca. Un cop obert, feu clic a "Desinstal·la un programa". Cerqueu l'entrada d'assistència de dispositius mòbils d'Apple. Si aquest servei no està instal·lat, heu de desinstal·lar QuickTime, iTunes, Apple Application Support i Apple Software Update i, a continuació, torneu a instal·lar iTunes.

Si voleu, podeu provar d’aturar i reiniciar el servei abans de desinstal·lar l’Assistència de dispositius mòbils d’Apple. Si atureu i reinicieu el servei, podreu resoldre temporalment el problema. Tot i això, si el servei continua aturant-se inesperadament, torneu a instal·lar-lo. Obriu el quadre de diàleg Serveis al Windows 10, busqueu el controlador d’Assistència de dispositius mòbils d’Apple i seleccioneu l’opció per aturar el servei. Reinicieu el servei des del quadre de diàleg i, a continuació, connecteu el dispositiu iOS a l'ordinador per veure si iTunes troba el dispositiu.

La situació del conductor

De vegades, el controlador d'Apple del dispositiu es corromp o no s'iniciarà. Comproveu el conductor. Premeu el botó d'inici i obriu el quadre de cerca a Windows i, a continuació, cerqueu "devmgmt.msc". Feu clic a l'entrada del Gestor de dispositius per obrir l'eina de configuració del dispositiu. Feu clic al "+" al costat de l'entrada de controladors de bus sèrie universal per veure tots els controladors de bus sèrie universal. Feu clic amb el botó dret a l'opció "Controlador USB del dispositiu mòbil Apple" i, a continuació, feu clic a "Activa" per habilitar el controlador.

Si heu de tornar a instal·lar el controlador, feu clic amb el botó dret a l'entrada i feu clic a "Desinstal·la". Feu clic a "D'acord" per desinstal·lar el controlador. Torneu a fer clic amb el botó dret i, a continuació, feu clic a l'opció "Cerca de canvis de maquinari". L’assistent troba i instal·la el controlador per als ports USB. Connecteu el dispositiu a l'ordinador i obriu iTunes per veure si l'aplicació el troba.

Programari conflictiu

Si utilitzeu l’ordinador amb l’iTunes instal·lat per sincronitzar dispositius d’altres fabricants, el programari pot entrar en conflicte i provocar que iTunes no reconegui el vostre dispositiu. L’assistència de dispositius mòbils d’Apple us recomana desinstal·lar temporalment el programari de connectivitat de l’altre fabricant i, després, tornar a provar de connectar el dispositiu iOS a iTunes. Si iTunes troba el vostre dispositiu iOS després de desinstal·lar el programari, consulteu el lloc del fabricant per obtenir un pedaç o solucionar el problema.