unvoyagepourlaplanete.com

Sabíeu que podeu guanyar i perdre clients sense arribar-hi? Des dels que passen per fora de la botiga de la vostra cantonada, fins als espectadors que visiten el vostre lloc web, podeu treballar per cridar l’atenció de tothom que es troba amb la vostra marca per primera vegada, amb l’esperança de convertir aquests nouvinguts en compradors. A partir d’aquí es pot anar encara més enllà; podeu convertir aquests compradors per primera vegada en compradors recurrents, etc. Tot i això, no és fàcil i haureu d’invertir molt en crear una percepció positiva de la vostra marca en la ment dels vostres clients. Si els vostres clients ja tenen una imatge vostra negativa, el vostre treball quedarà tallat.

El concepte de percepció del consumidor

El diccionari empresarial defineix la percepció dels consumidors com un "concepte de màrqueting que engloba la impressió, la consciència o la consciència d'un client sobre una empresa o les seves ofertes. Normalment, la percepció dels clients es veu afectada per la publicitat, les ressenyes, les relacions públiques, les xarxes socials, les experiències personals i altres canals ".

La veritat és que tot afecta la percepció del client, des de la manera de col·locar el producte en vertical i horitzontal en un prestatge, fins als colors i les formes que utilitzeu per crear el vostre logotip. Fins i tot coses fora del vostre control, que poden semblar innòcues, com ara l’hora del dia en què el vostre client interactua amb la vostra marca, fins i tot això afectarà la percepció dels consumidors. És possible que els vostres clients tinguin una percepció positiva de vosaltres si es troben amb els vostres productes i el vostre nínxol durant una hora determinada del dia, però poden tenir una percepció negativa en un altre moment del dia. És possible que aquesta doble percepció no tingui res a veure amb vosaltres; algunes persones no són gent del matí i el pitjor moment per intentar vendre "no al matí" la gent és a les hores del matí, sobretot abans d’haver esmorzat i prendre un cafè. Seria millor atrapar-los just després de sopar, quan estiguin relaxats. Altres persones simplement no es poden concentrar en res al vespre i prefereixen que els hagueu cridat l’atenció al matí. D’altres es troben en algun lloc intermedi, preferint arribar-hi durant la major part del dia. Per tant, com podeu veure, una cosa tan inofensiva com trucar a una hora equivocada o mostrar a un client potencial el color adequat en el moment i el lloc equivocats us pot recompensar amb un nombre important de clients a la mateixa hora del dia, però un resultat decebedor en un moment diferent del dia.

El cas dels esquemes de colors

Penseu en Avon, que utilitza un esquema de colors roses, amb accents de blanc i negre. Aquest esquema de colors atrau les dones en gran nombre. D'altra banda, molts homes se senten alienats per aquest esquema de colors i, en general, no passaran per cap a prop d'una botiga que utilitzi el rosa com a color principal. Si veneu un producte que atrau tant a homes com a dones, potser seria millor intentar atraure a les dues parelles per parelles. Podeu triar alguna cosa com el verd o el blau amb reflexos negres per animar tant els homes com les femelles a entrar-hi. Cap dels dos no voldrà sortir de la vostra botiga més ràpid que un llamp.

Cada vegada que entreu en contacte amb un client, un consumidor o un consumidor potencial, haureu de tractar aquesta reunió com un tipus d’entrevista de treball. Tant se val si l’entrevista és presencial o en línia. El vostre consumidor ja va esbrinar què pensava del vostre negoci i de la vostra marca quan va consultar el vostre lloc web, la vostra publicitat o la vostra sala d’exposicions. Sempre haureu de procurar fer la millor primera impressió amb el vostre esquema de colors, si voleu arrabassar aquests clients als vostres competidors.

Podeu veure els petits detalls que separen els vostres clients dels consumidors de diferents productes. Es dediquen a l’esport? Si és així, és millor que els atraieu amb el color blau. El color blau té un to cooperatiu i aquest gest demostra als vostres consumidors que formularà solucions personalitzades per a ells en lloc de donar-los productes estandarditzats i obligar-los a adherir-se a algun statu quo a mitja cocció. Si sou consultor i els vostres clients sol·liciten el vostre assessorament i experiència, així com recomanacions per a productes o serveis en els quals consideren que poden confiar, us anirà bé amb el negre com a color principal del vostre esquema de colors. Si sou el tipus creatiu, és possible que us vagi bé amb alguna cosa com el morat, el groc, el vermell o el verd.

Tothom és un client potencial i, per tant, sempre ho heu de reconèixer. Si no ho feu, també afectareu la percepció dels vostres clients existents. Si no veieu a tothom amb qui contacteu com a client potencial, per què realment algú hauria de comprar-vos? Cada vegada que contacteu amb algú, penseu que ja ha utilitzat els vostres productes. Això inclou els vostres empleats, els vostres patrocinadors i els vostres proveïdors.

Una mirada més profunda a la teoria de la percepció

La teoria de la percepció comença a partir d’una senzilla premissa: que tots els nostres sentits i les aportacions que hi entren han de ser classificats i estudiats. La percepció és simplement el moment en què prenem consciència d’alguna cosa a través dels nostres sentits. Quan percebem alguna cosa, hi reaccionem a través dels nostres instints o mitjançant la facultat de decisió. Podem reaccionar davant una oportunitat percebuda o una amenaça percebuda, o bé podem ignorar els fenòmens percebuts i continuar amb les nostres alegres vides. Un subconjunt d’aquesta teoria és la teoria de l’autopercepció, que tracta de la percepció d’un individu de si mateix en el context del seu entorn.

El paper de la percepció

La idea de la teoria de la percepció sovint és capitalitzada per cases encantades i parcs d’atraccions. Els visitants es veuen obligats a entrar a les fosques, que és força petit i claustrofòbic. Els visitants se senten dirigits a una panoplia d’atraccions que semblen monstres, rosegadors, etc. Tot això per aclaparar els nostres sentits. La idea és estimular l’adrenalina, que després travessaria els clients, ja que es veuen obligats a afrontar les seves pors. Les persones que gaudeixen d’aquestes coses solen estimar la idea de conquerir les seves pors i sovint troben aquesta experiència estimulant. Tanmateix, això es pot girar. Si us trobeu en un barri equivocat, les atraccions d’una casa encantada podrien atraure fàcilment els clients a una casa encantada, però podrien allunyar-los fàcilment de la vostra botiga.

Com a propietari d’una empresa, voleu maximitzar la quantitat de temps que els clients passen a la vostra botiga. Voleu que adquireixin un article per caprici i que continuïn amb la compra impulsiva. Voleu que navegin pels vostres prestatges i que passegin pels vostres passadissos, descobrint i explorant a cada pas. Tant si la vostra botiga és una botiga de fàbrica o una botiga en línia, voleu que naveguin i comprin per augmentar les vostres vendes.

Com a propietari d’una empresa, heu de buscar millorar la seva experiència i donar-los la percepció adequada, passi el que passi.

Utilitzar la percepció del client al vostre avantatge

Per tal d’aconseguir una percepció correcta dels clients, hauríeu d’examinar què activa els vostres consumidors, per dir-ho d’alguna manera, i després utilitzar-lo al vostre avantatge quan vulgueu atreure’ls. Si voleu atreure clients de gamma alta, feu un joc sobre la qualitat, la neteja i la higiene, la il·luminació, l’embalatge i els detalls generals en la forma de presentar els vostres productes i serveis. Segmenteu els vostres clients en els diferents grups de consumidors en què pertanyen i utilitzeu-los per esbrinar què és important per a cada grup i què mostrar a les diferents categories de clients.

Quan feu un esforç per millorar la percepció dels vostres productes pel consumidor, el vostre resultat final reflectirà ràpidament el vostre esforç guanyat. També farà que els seus clients i la seva comunitat se sentin com si formessin part de la seva família, i no hi ha una recepta millor per fidelitzar la marca que la família.