unvoyagepourlaplanete.com

En la literatura, la definició de conflicte existeix en la lluita entre forces diferents i oposades; és aquest conflicte el que fa avançar una història. Els exemples de conflictes a la literatura inclouen l'home contra la societat o l'home contra la natura. Els conflictes a la vostra oficina funcionen de manera similar als conflictes de la literatura, però en lloc d’aturar el progrés. Pot augmentar l’ansietat i la tensió entre el personal i els directius. A mesura que augmenten l’ansietat i la tensió, la productivitat sovint disminueix. És imprescindible per a tots els líders empresarials entendre com sorgeix el conflicte a l’oficina i què es pot fer per gestionar-lo eficaçment i mantenir a tothom al personal treballant de manera eficient amb la menor quantitat d’ansietat o tensió.

Exemples de conflictes interpersonals

Hi ha moments en què la gent simplement no s’entén. Com més gran sigui la força de treball, més oportunitats hi ha perquè apareguin conflictes de relació. Són conflictes que es produeixen a causa de malentesos, males comunicacions i ingenuïtat sobre altres persones. Un exemple comú d’escenari de conflicte interpersonal entre persona i persona a la feina podria incloure un subordinat masculí que no creu que una líder femenina sigui capaç de donar ordres o que hauria d’estar donant ordres. Un altre exemple potencial de conflicte interpersonal entre persona i persona podria ser d’un supervisor femení que creu que un subordinat masculí pot no saber què fa simplement perquè és més jove. En ambdós casos, el conflicte sorgeix de suposicions, no de la realitat. Un altre exemple poden ser conceptes equivocats culturals. Hi ha altres moments en què els empleats es fan amics entre ells i es produeix una fractura en la relació que provoca tensions i conflictes a la feina. Aquest tipus de conflicte es mitiga mitjançant la formació en diversificació i establint estàndards específics de conducta per als empleats.

Exemples de conflictes interdependents

Molts entorns de treball es poden comparar amb una línia de muntatge de treballadors que necessiten completar tasques específiques abans que un altre departament pugui completar una nova tasca. Per exemple, si Jack és el responsable d’entregar arranjaments florals que ha realitzat el departament de producció, no pot fer la seva feina si aquest departament es queda enrere. La tasca no necessàriament ha de ser entre departaments; la tasca podria estar entre individus específics. Un departament de comptabilitat pot requerir a Keith que introdueixi totes les dades dels clients abans que Alex pugui executar els informes, que Keith lliurarà a la direcció. Per mitigar aquests problemes es requereix una adequada dotació de personal i formació per garantir que hi hagi prou gent que pugui completar els treballs necessaris perquè la cadena de muntatge no s’interrompi.

Problemes de processos i estil

Com es fan les coses no és necessàriament el mateix per a tothom. És possible que un empleat vulgui tenir cura de tots els missatges de veu i missatges de correu electrònic dels clients durant una determinada hora del dia, mentre que un altre empleat pot tractar aquests problemes durant tot el dia, entre altres funcions. Aquesta senzilla variació de com s’aconsegueix la mateixa tasca pot ser frustrant per a una o les dues parts. L'empleat que ho agrupa tot en un sol bloc temporal pot percebre que l'altre empleat no presta una atenció dedicada als clients; l'altra persona podia veure algú que esperava per respondre com que no prioritzava el servei al client. Per mitigar-ho, calen polítiques de l'empresa clares i reunions d'equips per revisar les millors pràctiques establertes per l'empresa.

Problemes d’estil de lideratge

Els diferents líders de les empreses tenen diferents maneres de liderar. No tots els plantejaments són efectius amb tots els subordinats. Un líder autoritari que no té dubte en les seves demandes dels empleats i que sempre llança ordres i critica als altres, pot no obtenir els resultats desitjats d’un empleat introvertit. Un líder visionari podria arriscar-se a crear un "grup" i un "fora de grup", que afavoreixi alguns empleats i exclogui altres de diverses activitats, inclosos els programes socials de promoció i formació fora de l'oficina. Això condueix a conflictes entre grups o conflictes intragrup entre els partidaris. Exemples de conflictes com aquest es poden mitigar educant els líders i com el seu estil afecta els altres.