Quins són els efectes positius i negatius de l'ús de la tecnologia per comunicar-se?

En l'economia global actual, pujar al carro tecnològic és inevitable fins a cert punt. Tot i això, no cal que atureu totes les estratègies de comunicació tradicionals que siguin valuoses per al vostre negoci, només perquè el correu electrònic i els missatges de text són molt convenients. Examineu els efectes positius i negatius de la tecnologia sobre la comunicació, ja que pertany als objectius del vostre negoci.

Avantatge: velocitat i eficiència

El fet d’arribar ràpidament a clients, companys de feina i proveïdors contribueix a millorar l’eficiència de qualsevol operació comercial. La tecnologia mòbil facilita l’obtenció o la conservació de la informació de contacte en un dispositiu mòbil. Podeu contactar amb preguntes o actualitzacions des de qualsevol lloc. Per exemple, un gerent del camp que intenti determinar per què no ha arribat una comanda pot contactar ràpidament amb la seva oficina, proveïdor i missatgeria en pocs minuts des de la ubicació fora del lloc.

Desavantatge: manca de creació de relacions

La tecnologia ha reduït la quantitat d’interaccions cara a cara o el nombre de converses telefòniques reals que tenen les persones. És molt més fàcil enviar un missatge de text ràpid en lloc de participar en una trucada telefònica. Tot i que aquesta eficiència és sens dubte un avantatge, el xit-xat que ara s’està perdent té un valor. Les relacions es construeixen quan una empresa coneix els seus clients i descobreix oportunitats per atendre’ls de manera més eficaç mitjançant interaccions personals.

Avantatge: registre de comunicació

La tecnologia ha facilitat la conservació de registres de comunicació ampliats. Els correus electrònics i els textos es poden fer un seguiment fàcil per confirmar el que es va discutir en la correspondència anterior. Fins i tot les converses telefòniques es poden enregistrar i registrar en formats digitals mitjançant el programari de gestió de la retenció del client. Ja sigui per revisar ràpidament el que es va discutir o per mantenir un registre legal de correspondència, la tecnologia ha facilitat molt el registre de comunicacions.

Desavantatge: Comunicació informal

La correspondència escrita tradicional, com les cartes per correu postal, sol ser més professional en format i to, mentre que el correu electrònic i els missatges de text poden mostrar un nivell de professionalitat inferior. Això pot convertir-se en un problema si els clients consideren que la naturalesa informal és un reflex de la capacitat real. La professionalitat suggereix si una empresa és capaç de fer la feina per la qual va ser contractada. Les comunicacions informals poden embrutar la reputació d’una empresa.

Per exemple, si un empleat es dirigeix ​​a un client per correu electrònic, "Ei, Linda", aquesta senzilla salutació informal pot ser percebuda com a massa casual o potser fins i tot poc professional per alguns. Si el cos del missatge de correu electrònic fa servir argot o gramàtica inadequada, el lector pot suprimir-lo abans d’acabar-lo. És important conèixer els vostres clients o clients de manera força informal abans de saltar directament amb una salutació per nom i mantenir sempre el vostre nivell de comunicacions comercials professional.

Avantatge: treballadors mòbils

La tecnologia ha transformat la força de treball en una força de treball mòbil. Això significa que les persones poden treballar des de casa o des de qualsevol part del món i poden col·laborar amb els membres de l’equip a través de telèfons mòbils, recursos d’Internet o videoconferències. Això crea empleats que són més productius i més feliços i que tenen més flexibilitat en l’horari laboral i la seva ubicació. Els treballadors mòbils poden accedir a tots els formularis, informació i materials rellevants de l'empresa exactament de la mateixa manera que els empleats de l'oficina.