Per què el meu Hangout de Google no funciona correctament?

Hi ha molts factors diferents que poden afectar la qualitat de les vostres trucades d'àudio i de vídeo a Google Hangouts. Si comenceu a tenir problemes, haureu de solucionar la vostra connexió a Internet, la configuració del maquinari i del programari als dos extrems de la conversa i la mateixa aplicació Google Hangouts. Google manté una llista d’errors coneguts que l’equip de desenvolupament coneix i treballa per solucionar al lloc web de Hangouts (vegeu els enllaços de Recursos).

Problemes d'Internet

Si vosaltres o els altres participants a la conversa no teniu una connexió forta i estable al web, la vostra trucada a Hangouts patirà problemes. Podeu provar la vostra connexió a Internet executant altres aplicacions en línia o mitjançant una eina de diagnòstic de proves de velocitat basades en web, com ara les disponibles a Ookla, Comcast i Speakeasy (vegeu Recursos). Si sospiteu que alguna cosa no funciona amb la vostra connexió a Internet, podeu provar de reiniciar el maquinari de la xarxa (inclòs l’encaminador), connectar-vos per una xarxa per cable en lloc d’una Wi-Fi o reduir el nombre de dispositius i aplicacions connectats a la vostra xarxa. Poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis d’Internet per obtenir ajuda si continueu tenint problemes.

Problemes del navegador

Si executeu Google Hangouts des d'un navegador, diversos problemes poden afectar la connexió. Aquests poden incloure extensions i connectors de navegador conflictius, codi de programa malmès i programari obsolet. Si Hangouts funciona bé en un navegador diferent, és probable que el problema original sigui el vostre original. La majoria dels problemes es poden resoldre desinstal·lant i reinstal·lant el navegador, desactivant les extensions innecessàries i esborrant la memòria cau de dades temporals del navegador. Aquests passos restableixen la majoria d'aspectes del navegador i eliminen qualsevol codi danyat o malmès que pugui interferir amb Hangouts.

Problemes de maquinari i programari

Comproveu que la càmera web i el micròfon estiguin correctament connectats i funcionin provant-los amb una altra aplicació. Apagueu tots els altres programes que puguin utilitzar la vostra càmera web i el vostre micròfon al mateix temps que Hangouts i, si cal, descarregueu els controladors més recents per als dispositius des del lloc web del fabricant, cosa que garanteix la compatibilitat amb la versió més recent del navegador web programari del vostre sistema. També heu de comprovar la configuració de les aplicacions antivirus i tallafocs instal·lades per assegurar-vos que Hangouts aparegui com una eina de confiança que pugui utilitzar el web lliurement.

Problemes mòbils

Si teniu problemes per utilitzar Hangouts des d'un dispositiu mòbil, els passos de resolució de problemes són els mateixos que per a la versió web del programari d'escriptori. Comproveu que teniu una connexió Wi-Fi o de dades forta i desinstal·leu i torneu a instal·lar l'aplicació Hangouts per restablir la configuració del programa i la memòria cau de fitxers. Reiniciar el dispositiu també us pot ajudar si esborreu de la memòria qualsevol configuració de configuració de dades o configuració temporal. Si els vostres problemes amb Hangouts persisteixen, informeu-ne dels fòrums oficials de Google Hangouts (consulteu l'enllaç a Recursos).