La definició de venda al detall multicanal

La venda al detall multicanal és una estratègia de màrqueting que ofereix als vostres clients una selecció de maneres de comprar productes. Una veritable estratègia multicanal cobreix les compres d'una botiga, les compres des d'un lloc web, les comandes per telèfon, les comandes per correu, la televisió interactiva, la comanda de catàlegs i els llocs de comparació de compres. L’objectiu d’una estratègia de venda al detall multicanal és maximitzar els ingressos i la fidelització oferint als clients una opció i comoditat.

Experiència

Una estratègia multicanal exitosa ofereix als vostres clients una qualitat d’experiència constant, independentment del canal que facin servir. L’experiència del client en la compra d’un producte influeix en la percepció que té de la vostra marca. Heu d’assegurar-vos que tot el personal orientat al client dels vostres centres de contacte, punts de venda, departaments de processament de comandes i desenvolupament de llocs web entengui i compleixi els estàndards d’atenció al client de la vostra empresa. Les polítiques com les devolucions i els càrrecs d’enviament també haurien de ser coherents a cada canal.

Integrar

Podeu utilitzar les dades disponibles de les estratègies multicanal per identificar les preferències dels clients i maximitzar els ingressos de per vida. El risc en una estratègia multicanal és que la informació i els perfils dels clients es poden fragmentar a mesura que utilitzen diversos canals. En una estratègia integrada, les dades de compra es consoliden en una única base de dades per obtenir una visió de 360 ​​graus del vostre client.

Recerca

Un lloc web informatiu és un element clau en una estratègia de venda al detall multicanal. Una gran proporció de compradors fa la seva investigació prèvia a la compra a Internet, tot i que poden utilitzar altres canals per fer la compra final. Per tant, la definició de venda al detall multicanal ha de tenir en compte cada etapa del procés de compra.

Preus

Quan feu una estratègia multicanal, teniu l’opció de cobrar el mateix preu per a un producte a tots els canals o d’oferir als vostres clients preus diferents, en funció de la seva elecció. Oferir preus als llocs web dels clients que són inferiors als de la botiga és una pràctica habitual i reflecteix les despeses generals més baixes en les operacions del lloc web. Els vostres clients també poden triar entre preus en línia més baixos i servei personal a la botiga.

Arribar

Una estratègia multicanal us permet ampliar el vostre negoci a escala nacional o mundial sense invertir en altres botigues físiques. Un lloc web de comerç electrònic es pot dissenyar per funcionar en diverses monedes i amb contingut local per atraure clients de molts països. També podeu fer negocis en diverses zones horàries sense restriccions en els horaris d'obertura o tancament.


$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found