Qui són els grups d'interès externs d'una empresa?

Cada empresa té grups d'interès interns i externs. Els grups d'interès interns sovint es defineixen fàcilment, ja que tenen un interès financer en l'empresa. Els grups d'interès externs no es defineixen tan fàcilment: no participen en les operacions ni en les decisions de l'empresa. Tot i que l’interès extern no té cap participació financera directa a l’empresa, sí que té interès en l’èxit, el fracàs i la direcció d’una empresa. Són fonamentals per a l'èxit global de les empreses que creixen en qualsevol comunitat.

Interessats interns vs. externs

Hi ha dues categories principals d’interessats per a qualsevol empresa: interna i externa. Tots dos tenen un motiu, una certa "participació" en l'èxit i la direcció de l'empresa. Els grups d'interès interns solen tenir una participació financera i una relació directa amb l'empresa. Els grups d'interès interns inclouen propietaris, inversors, accionistes i empleats que tenen un risc financer directe o indirecte lligat a l'èxit de la companyia.

Tot i que els empleats poden tenir o no una participació en rendibilitat o risc financer, tenen en joc els seus mitjans de subsistència. Si l’empresa falla, l’empleat queda sense feina. Per tant, l’empleat té tot l’interès perquè l’empresa tingui èxit. Un empleat que té oportunitats de creixement potencials amb l’empresa té una participació encara més gran. Algunes empreses ofereixen plans d’accions d’empreses i participació en beneficis, cosa que augmenta l’interès dels treballadors per fer-ho bé a la feina. Com a tals, els empleats es consideren grups d'interès interns.

Els grups d'interès externs són aquells que no tenen un vincle directe amb l'empresa. No són empleats i no tenen cap interès financer directe en els beneficis o pèrdues de l’empresa. En canvi, tenen interès en com l’empresa afecta la comunitat o una part de la comunitat. Entre els grups d'interès externs hi ha entitats governamentals com ajuntaments, escoles locals, altres empreses i residents a la zona on l'empresa desenvolupa negocis.

Definició de les parts interessades externes

L'interès extern manté un interès en l'èxit, el fracàs o la direcció d'una empresa perquè afecta directament els seus propis interessos. Una empresa amb una gran planta de fabricació a una ciutat tindrà grups d'interès externs que vulguin veure la planta romandre a la comunitat en lloc de traslladar-se a una altra, perquè la planta pot tenir un impacte financer en altres empreses, proveïdors i la salut financera general de la ciutat. Per exemple, l'alcalde de la ciutat és un grup d'interès extern que busca mantenir una relació positiva i crear un entorn propici per a la permanència de la planta.

Les parts interessades externes també poden intentar evitar que una empresa faci alguna cosa en una comunitat. Molts districtes escolars locals de tot el país s’han oposat a que els dispensaris de marihuana mèdica es trobin a prop d’escoles. La participació del districte escolar no és financera; és una aposta moral o ètica en el desenvolupament i la protecció dels seus estudiants i famílies. L’escola podria treballar per establir normatives sobre el grau de proximitat d’un dispensari i altres normes i regulacions que puguin dificultar la capacitat d’aquesta empresa per tenir èxit a la zona.

Necessitats dels grups d'interès externs

L’interès extern busca protegir els seus interessos personals, financers i comercials. No tots els grups d'interès externs tenen el mateix tipus de participació o d'interès en cap empresa en particular. El districte escolar preocupat pels dispensaris no té cap preocupació econòmica. Quan el districte escolar i la seva gent fan pressió als legisladors i representants de la ciutat, els polítics tenen una doble participació. Han de satisfer les necessitats i demandes dels seus votants, tot fomentant una comunitat empresarial per a l'èxit. Per tant, els representants locals són grups d'interès externs de l'empresa que poden tenir interessos contradictoris en funció dels seus propis grups d'interès.

Altres necessitats de les parts interessades externes inclouen el desenvolupament de negocis locals que estimulen una economia de la ciutat amb llocs de treball, ingressos i una indústria més gran. Les empreses que competeixen amb una empresa són grups d'interès externs que busquen la justícia en el comerç i la fixació de preus. Aquesta necessitat es veu àmpliament quan una empresa com Walmart es trasllada a una comunitat i les petites empreses comencen a tancar perquè no poden competir amb els preus de Walmart.

Funcions dels grups d'interès externs

El paper dels grups d'interès externs comença per expressar opinions sobre la direcció que adopta una empresa. Les parts interessades externes sentiran que una empresa està fent alguna cosa positiva o negativa en relació amb els seus propis problemes personals. Aquesta opinió serveix per assessorar les empreses. L’interès extern no té control sobre si l’empresa segueix els consells.

Dit això, quan es tracta de grups d’interès externs que xoquen amb una direcció o acció empresarial, podria crear molts problemes per a l’empresa. Si les petites empreses locals es reuneixen per oposar-se a que una nova botiga gran aconsegueixi un permís per construir un gran centre, podria haver-hi problemes en què la planificació urbana acabi oposant-se i impedint l'obertura. Un promotor immobiliari podria tenir problemes de permisos si els residents no volen que l’empresa construeixi sobre un santuari d’ocells o no volen edificis de gran alçada al costat de les seves cases residencials.

Tot i que els grups d'interès externs no tenen control directe en una empresa, el seu control indirecte té un gran impacte en les principals decisions de desenvolupament empresarial.

Problemes amb les parts interessades externes

És important que els líders empresarials entenguin l'impacte de la seva empresa a la comunitat. Considereu les parts interessades externes com a socis en lloc d’adversaris. La gestió de les aportacions i expectatives de les parts interessades externes és important quan un negoci creix i necessita el suport dels actors del poder que l’envolten.

Una de les millors maneres de gestionar els problemes que tenen els grups d'interès externs amb la vostra empresa és preparar-los amb antelació. Planifiqueu estratègies de creixement i consulteu amb els grups d'interès externs mentre esteu en el procés de planificació per obtenir aportacions i desenvolupar estratègies on tothom guanyi. Tot i que això no impedeix que cada acció adversa provingui d’interessats externs, mitiga enormement les accions adverses agressives.

Les parts interessades externes agraeixen formar part del procés; dóna l'aparença d'algun nivell de control. Voleu que els grups d'interès externs estiguin al vostre costat sempre que sigui possible. El negoci és més fàcil d’aquesta manera. És per això que el paper d’un conseller delegat és fonamental mentre l’oficial d’operacions gestiona les operacions del dia a dia. El conseller delegat ha d’aconseguir l’acollida entre els grups d’interès, tant interns com externs, per avançar estratègicament cap a la companyia cap als propers objectius. Sense la incorporació d’interessats externs, les empreses solen afrontar un llarg camí cap al creixement.

Cultura d'empreses i grups d'interès externs

Normalment es tracta d’una direcció d’alt nivell en què la gent pensa en tractar amb grups d’interès externs. Al cap i a la fi, generalment és el conseller delegat qui es reuneix amb funcionaris de la ciutat, altres líders empresarials i líders d'interès externs clau. No obstant això, una empresa pot fer moltes coses amb les relacions públiques amb grups d'interès externs tenint una cultura d'empresa positiva. Quan els empleats estan entusiasmats d’anar a treballar cada dia, la gent se n’adona.

És una campanya de relacions públiques a prova social que té molt de pes amb els grups d'interès externs. Al cap i a la fi, els empleats són probablement persones que viuen a la comunitat, envien els seus fills a l’escola, voten i paguen impostos sobre la propietat. Són els influents de molts grups d'interès externs clau. Si són feliços i tenen èxit, la comunitat s’amplia.

Una altra forma en què una gran corporació pot establir relacions positives amb grups d'interès externs és fer campanyes comunitàries en què els empleats rebin temps per oferir-se voluntari a les organitzacions locals recolzades per l'empresa. Això fa que la gent de la comunitat construeixi relacions positives des de la base. Un conseller delegat està millor servit per reunir-se amb un grup d'interès extern que ja està entusiasmat amb totes les coses grans que fa la companyia a la comunitat.