Exemples de pla de mitigació

Un negoci que no aborda la gestió del risc des del començament és aquell que es veurà vulnerable a les diverses coses intangibles que passen. Hi ha quatre mètodes principals que una empresa pot planificar per al risc: evitar el risc, mitigar-los, transferir-los i acceptar-los. La mitigació del risc estableix plans per abordar problemes previsibles, mentre continuen els altres processos operatius. Per entendre completament exemples de plans de mitigació, primer entenem com funcionen els diversos mètodes de risc.

Gestió del risc empresarial

Dirigir un negoci comporta risc. Això no és cap secret per als empresaris que accepten certs nivells de risc, idealment, per obtenir els beneficis de l'èxit. Al final, el risc de capital és el resultat de molts altres riscos interns i externs. Un líder empresarial ha de tenir en compte què pot afectar l’empresa en cada moment i, a continuació, planificar-ho en conseqüència. Alguns riscos són acceptables, mentre que d'altres poden provocar un tancament complet de l'empresa.

Evitar el risc és una estratègia en què els líders empresarials prenen decisions per evitar un risc total. Per exemple, la companyia pot decidir evitar obrir una botiga en una comunitat coneguda per delictes i trencaments, i on el mercat objectiu sigui una petita part de la demografia. Tot i que l’empresa no aprofita una oportunitat de creixement potencial, està evitant riscos. En situacions com aquesta, l'elecció es basa en si els beneficis potencials valen la pena. En evitar el risc, l'empresa afirma que els problemes no valdrien l'oportunitat i les recompenses potencials presentades.

La mitigació del risc gira entorn de la reducció de l'impacte del risc potencial. Una joieria pot mitigar el risc de robatori, tenint un sistema de seguretat o fins i tot un vigilant de seguretat a l’entrada. Això no aturarà totes les ocurrències de robatoris, però pot dissuadir els delinqüents de dirigir-se a aquesta botiga en una altra botiga que no té mesures de seguretat.

Transferència de risc és una estratègia que entén que hi ha riscos inevitables i que el risc també es pot mitigar. Les pòlisses d’assegurança són la forma més habitual de transferència de riscos, en què el propietari d’un negoci paga una prima per protegir-se de les pèrdues importants. La companyia asseguradora assumeix el risc mitjançant el pla de riscos de l’assegurança.

Acceptació del risc és l’última estratègia. Si un propietari d’una empresa ha revisat els riscos i ha determinat que la quantitat de pèrdues no tindria un impacte significatiu en el resultat final de l’empresa, és possible que accepti el risc. Un centre de jocs infantils accepta un cert nivell de risc de lesions quan els nens juguen a la instal·lació. És possible que es produeixin esquinços de turmells, talls i rascades, malgrat els esforços mitigadors. El propietari de l’empresa podria tenir determinades polítiques per reduir lesions potencials, però una lesió potencial és inherent a l’empresa i l’única manera d’evitar que el risc no es trobi en el negoci.

Definició del pla de mitigació de riscos

Com ja s'ha descrit, la mitigació del risc busca reduir l'impacte d'un risc potencial i la pèrdua associada a aquest risc. Mitigar el risc no redueix en absolut el risc. De fet, accepta que l'empresa no podrà aturar algun tipus de pèrdua. Per tant, el pla de mitigació del risc pretén limitar l’impacte financer sobre l’empresa si alguna cosa surt malament.

La mitigació del risc de vegades s’anomena limitació del risc, és a dir, que limita l’impacte a la línia de fons de l’empresa. Un restaurant manté pràctiques alimentàries sanitàries per reduir les possibilitats d’intoxicació alimentària per part dels clients. Els despatxos d’advocats estableixen protocols informàtics complexos, que tenen mesures de seguretat per protegir les dades de clients privats de no infringir-se. Els consultoris mèdics poden tenir dues sales d’espera, una per a revisions periòdiques i una per a pacients malalts, per reduir la probabilitat que els pacients sans puguin emmalaltir en estar en contacte estret amb pacients contagiosos.

Aquests són exemples regulars de mitigació del risc per a les empreses. Si una empresa sap quins són els problemes més probables, pot prendre mesures per reduir l’impacte general sobre l’empresa, els seus empleats i els seus clients.

Pla de contingència vs. Pla de mitigació

Sovint s’utilitzen indistintament un pla de contingència i un pla de mitigació, però, de fet, són diferents tipus d’estratègies de planificació del risc. Un pla de contingència és el que feu després que passi alguna cosa; és com un pla B. El pla de mitigació és el que feu simultàniament a les pràctiques comercials normals i sovint s’integren en rutines diàries, com ara el consultori mèdic que utilitza màscares antigripals durant la temporada de grip per evitar la propagació addicional de la malaltia a metges, infermeres, personal i pacients sans.

Un pla de contingència és el que feu quan els vostres modes de pràctica estàndard no han evitat la pèrdua. Els plans de contingència són una idea fins que s’han de posar en marxa. Un pla de recuperació de desastres és un tipus de pla de contingència. La majoria de les empreses no operen amb la suposició que un tornado, huracà, inundació o altres desastres crearan un problema. Suposem que una inundació tanca una ciutat, però una companyia d’assegurances al centre de la ciutat ha d’ajudar els clients afectats que pateixen. La companyia d'assegurances també pot patir pèrdues i interrupcions en el negoci, però ha de tenir un pla de contingència per establir operacions que ajudin els clients en el moment de la seva necessitat.

Els plans de contingència comencen a mesura que es produeix una pèrdua de risc o els signes suggereixen que començarà a produir-se en breu. No es pot predir un incendi ni un terratrèmol, però sí que es pot predir una tempesta de neu o l’efecte d’un huracà en el vostre negoci. Els plans de contingència s’implementen tan aviat com succeeix un esdeveniment o quan es fa imminent.

Tot i que s’estableixen àmpliament plans de contingència juntament amb la transferència d’assegurances del risc relacionat amb els desastres, van molt més enllà de l’abast dels desastres naturals per a les empreses. Suposem que una empresa es prepara per a les vendes de vacances de cap de setmana de Thanksgiving, però l'enviament no arriba amb l'inventari. És possible que l’empresa hagi d’implementar un pla de contingència. Com més preparat sigui amb antelació per a aquest tipus de problemes, més fàcil serà la implementació de l'empresa.

En una situació com aquesta, el negoci només té un tret cada any al Black Friday. Encara podrien mantenir la venda i oferir lliurament a domicili gratuït per a totes les compres realitzades el Black Friday. Tot i que els negocis poden incórrer en alguns costos addicionals basats en el pla de contingència, aquest és un escenari millor que tanca les portes de l'empresa el dia de compres més gran de l'any.

Avaluació adequada del risc

A l’hora de pensar quines estratègies de gestió de riscos heu d’abordar, tingueu en compte la vostra indústria, les ubicacions geogràfiques d’oficines i botigues, així com els problemes típics que es veuen complerts. Les àrees que sovint consideren primer els líders empresarials són els plans de desastres, protocols de seguretat, problemes de productes i consideracions de compliment. La mitigació del risc podria dirigir-se a tota l'empresa o bé a un departament o projecte específic.

Una empresa ha de designar un gestor de riscos. El propietari sovint porta aquest barret en una petita empresa, però pot ser que sigui un empleat especialitzat per a empreses més grans. Una vegada que la persona adequada té la tasca de gestionar els riscos, ha d’identificar i definir clarament els riscos. Un cop definits els riscos, ha d’analitzar i prioritzar els riscos. Després es desenvolupa un pla.

El gestor de riscos està implementant alguna cosa més que estratègies de mitigació. Pot incorporar una combinació d'aversió, mitigació i transferència en funció del risc. Hi ha alguns riscos que es poden considerar acceptables i només formen part de fer negocis. Un cop implementada l'estratègia de risc, és important controlar el progrés i fer els ajustos que es considerin necessaris.

Si una empresa de comptabilitat sap que obté deu vegades la quantitat de negoci durant la temporada alta d’impostos, el pla de mitigació per atendre adequadament els consumidors pot ser contractar cinc membres temporals per fer front a la captació de clients, l’entrada de dades bàsiques i el treball administratiu. El seguiment del pla pot demostrar que cinc empleats temporals eren massa o massa pocs. Els ajustos a la dotació de personal millorarien els ingressos de la línia de fons, tot mantenint alts nivells de satisfacció del client i precisió dels empleats.

Resiliència com a objectiu

L’objectiu de l’estratègia de gestió de riscos és fer una empresa resistent als molts problemes potencials que té una empresa. Els líders empresarials que se centren només en el creixement i la realització es tornen vulnerables a qualsevol risc.

Per exemple, una empresa que no tingui el tipus d’assegurança adequat per cobrir la pèrdua d’ingressos després d’una pèrdua important pot ser que no pugui mantenir-se en la fase de recuperació després d’un incendi de magatzem. Tot i que l’inventari, l’edifici i les persones poden estar assegurats, es necessita un temps perquè la reclamació es processi i l’empresa reposi inventari. Estar en una situació en què no es pot complir ni el més bàsic de les despeses empresarials a causa de pèrdues o altres problemes és una mala planificació i el signe d’un negoci poc resistent.

Els líders empresarials i les estratègies de risc han de coordinar-se amb els recursos clau per planificar adequadament. Això implica parlar amb gestors interns per veure quins problemes crítics són problemes habituals. També requereix una consulta amb advocats, agents d’assegurances, professionals de TI i comptables per garantir una comprensió clara dels problemes. Els advocats ajudaran als problemes de compliment, mentre que els agents d’assegurances ajuden a desenvolupar proteccions adequades contra la transferència. Cada professional podrà ajudar un gestor de riscos empresarials a comprendre millor els possibles problemes que té l’empresa.

Un cop es prioritzen els riscos i s’implementa un pla, l’empresa ha pres mesures per fer-se més resistent davant les adversitats. Per descomptat, no hi ha cap estratègia que protegeixi contra qualsevol risc, per això és tan important prioritzar el risc. Cobriu els aspectes crítics clau i pressuponeu el màxim de fons per a aquestes estratègies.

Creació d’una cultura de mitigació

Totes les empreses haurien d’establir pràctiques per fomentar una cultura d’estratègies de mitigació. El pla de mitigació no es pot deixar a una sola persona perquè l’empresa desenvolupi la resistència al mercat. Els líders empresarials han de prendre temps per educar i formar els empleats sobre el risc que comporten, les estratègies que s’estan implementant i el protocol que tots els empleats haurien d’adoptar i per què.

Un banc en una zona de robatori pot instal·lar portes dobles on els empleats i els clients han d’entrar d’una en una i esperar en una via segura, fins que una porta estigui tancada i l’empleat o client tingui llum verda per entrar. Els empleats han de donar exemple, entrant com a individus i no en múltiples, per garantir que els clients facin el mateix.

El consultori mèdic preocupat per la possibilitat que els seus pacients ancians puguin emmalaltir mentre veuen un metge al consultori, ha de formar el personal perquè adopti l’hàbit de rentar-se les mans i utilitzar un desinfectant de mans. No és suficient si les úniques persones que utilitzen desinfectants de mans són els metges i infermeres que examinen els pacients. Tothom ha de participar en aquesta pràctica de mitigació perquè tingui èxit.

Una instal·lació d’embarcament de gossos que intenta evitar la propagació de la tos de gossera ha de tenir empleats que es preocupin prou pel benestar dels animals per comprovar tots els registres d’animals entrants, fins i tot si són visitants habituals de la instal·lació.

Aquests són exemples d’estratègies de mitigació de riscos que requereixen una cultura de l’empresa per incorporar el pla, de manera que l’empresa tingui èxit. Això pot passar a formar part de les pràctiques de contractació, però sens dubte requereix que els administradors facin reunions i formació per revisar els possibles problemes i mesures de mitigació. Tots els esforços i plans de gestió de riscos redueixen l’impacte d’esdeveniments adversos i circumstàncies imprevistes en els ingressos de la línia de fons de l’empresa.