La botiga d’iTunes no es connectarà en línia
Els problemes de connexió a l’iTunes Store poden sorgir de problemes relacionats amb la vostra connexió a Internet, les restriccions imposades a la vostra xarxa local, el programari de seguretat instal·lat o fins i tot la mateixa iTunes Store. Consulteu el lloc web d'assistència d'Apple per veure si iTunes Store té problemes tècnics que impedeixen l'accés a tothom.
Hi ha una connexió a Internet disponible?
És important establir que teniu una connexió de treball a Internet abans de resoldre qualsevol altre problema. Obriu diversos altres llocs web a l'ordinador (o dispositiu iOS) per comprovar que teniu una connexió correcta. Restablir el maquinari de la xarxa, inclòs l’encaminador, actualitzar els controladors de qualsevol adaptador de xarxa instal·lat a l’ordinador i desconnectar-lo i tornar-lo a connectar a la xarxa pot solucionar problemes relacionats amb la connexió. També haureu de consultar amb el vostre proveïdor de serveis d’Internet si hi ha problemes coneguts que afectin actualment la vostra connexió.
L'iTunes funciona correctament?
Un error a l’iTunes pot afectar la seva capacitat de connexió a l’iTunes Store. Tanqueu i reinicieu l'aplicació o, si no funciona, desinstal·leu l'aplicació completament. Obriu el lloc web d'Apple per descarregar i instal·lar la versió més recent del programari. Aquest procés elimina les dades danyades associades a iTunes, substitueix els fitxers clau del programa que s'han esborrat i aplica les correccions d'errors més recents i les actualitzacions de compatibilitat dels desenvolupadors d'iTunes.
El vostre programari de seguretat bloqueja l'accés?
Una altra possibilitat és que una de les aplicacions de seguretat del vostre sistema identifiqui erròniament iTunes o iTunes Store com una amenaça i en bloquegi l’accés. Comproveu que hi hagi programes antivirus, antispyware i tallafocs per assegurar-vos que iTunes figura com un programa de confiança i que es pot operar sense interferències. Assegureu-vos que les vostres aplicacions de seguretat estiguin actualitzades a les darreres versions disponibles.
Hi ha algun problema amb Windows?
Diversos problemes relacionats amb Windows poden impedir l'accés a l'iTunes Store. Aquests inclouen problemes amb la configuració del servidor intermediari o el fitxer hosts emmagatzemat pel sistema operatiu, així com qualsevol eina emergent o de bloqueig d’anuncis que hàgiu instal·lat. Els problemes amb la configuració de DNS emmagatzemada per l’ordinador o els ports oberts configurats al router també poden tenir algun impacte. Hi ha instruccions detallades detallades per abordar aquests problemes, juntament amb algunes eines automatitzades, des dels llocs web Apple o Microsoft. (Veure enllaços a Recursos)
