Per què la sincronització del meu iPhone afegeix contactes duplicats?

Es poden produir contactes duplicats a l'iPhone com a resultat de l'ús d'iCloud o a causa d'un problema amb la llibreta d'adreces o el client de correu electrònic de l'ordinador. Quan utilitzeu l'iPhone tant per a la vostra empresa com per a propòsits personals, podeu crear contactes duplicats sincronitzant-los amb més d'un servei. Segons la forma en què es van duplicar els contactes, podeu resoldre el problema solucionant la font del problema.

Comprovació de contactes d’iCloud

En casos excepcionals, els vostres contactes es poden duplicar a iCloud a causa d'un problema amb el servei mateix. Aquest és el pitjor dels casos, perquè no es pot resoldre sense ajuda. Inicieu la sessió al lloc web d'iCloud (enllaç a Recursos) per comprovar si teniu contactes d'iCloud duplicats. Si teniu contactes duplicats i no en podeu determinar la causa, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència d'Apple per resoldre el problema.

Servidors d'intercanvi

Com que iCloud no altera les dades que s'han sincronitzat amb els servidors de Microsoft Exchange, és possible que tingueu contactes duplicats a l'iPhone. Una solució a això consisteix a utilitzar cada servei amb un propòsit diferent. Per exemple, canvieu manualment tots els vostres amics, familiars i coneguts a iCloud, mentre utilitzeu el servidor d'Exchange només per als contactes de la feina. Si manteniu els mateixos contactes tant al vostre compte d'iCloud com al servidor d'Exchange, només podeu configurar-ne un per sincronitzar-lo amb el vostre iPhone. Per fer-ho, obriu l'aplicació "Contactes" i seleccioneu els grups que vulgueu sincronitzar a la secció d'Exchange.

Barrejant iTunes i ICloud

El problema dels contactes duplicats es produeix si el dispositiu s'ha configurat per sincronitzar-se amb iTunes i iCloud. Tot i això, aquest problema no existeix si utilitzeu iTunes 11 o posterior. La forma més senzilla de resoldre aquest problema consisteix a actualitzar iTunes a la darrera versió del vostre ordinador. Un cop actualitzada, sincronitzeu l'iPhone per resoldre els contactes duplicats.

En cas contrari, podeu desactivar la sincronització d'iCloud o iTunes individualment. Feu clic a la pestanya "Informació" a iTunes amb l'iPhone connectat a l'ordinador. Desmarqueu l'opció "Sincronitza contactes de la llibreta d'adreces" o "Sincronitza contactes".

Podeu desactivar els contactes d'iCloud mitjançant les Preferències del sistema d'iCloud al vostre Mac o el Tauler de control d'iCloud a Windows.

Duplicats a Windows

Si feu servir Windows, potser haureu de suprimir els contactes duplicats de l'Outlook. Aquests duplicats es poden produir quan teniu diverses grafies del mateix nom o adreça de correu electrònic o quan heu importat els vostres contactes a l'Outlook. Heu de suprimir els contactes duplicats manualment o bé podeu combinar-los canviant la informació d'un contacte perquè coincideixi amb la informació del duplicat. El contacte existent no se suprimirà, el duplicat es combinarà amb l'original.

Duplicats en un Mac

Obriu la llibreta d'adreces i seleccioneu el menú "Targeta" i seleccioneu "Cerca duplicats". Quan se us demani, seleccioneu l'opció "Combina" per combinar els fitxers de contacte duplicats. Continueu aquest procés fins que hàgiu fusionat tots els vostres contactes. Si el problema continua, tanqueu l'aplicació i, a continuació, torneu a completar el procés de combinació. Un cop acabat, sincronitzeu l'iPhone per resoldre el problema de contacte duplicat.

Exempció de responsabilitat

La informació d’aquest article s’aplica a iOS 7 i iTunes 11. Pot variar lleugerament o significativament amb altres versions o productes.