L'escriptori està aturat a l'inici

De vegades, problemes de programari, maquinari defectuós o suports extraïbles connectats a l’ordinador poden provocar que l’ordinador quedi penjat i no respongui durant el procés d’inici. Podeu utilitzar una selecció de tècniques de resolució de problemes per solucionar el problema i fer que l’ordinador s’iniciï normalment.

Desconnecteu els dispositius i els suports

Abans d’utilitzar procediments avançats de resolució de problemes, desconnecteu tots els dispositius de maquinari, com ara impressores, escàners, càmeres web, memòries USB i discs durs externs. Traieu també qualsevol suport òptic, com ara discs de DVD i CD. Després de desconnectar-ho tot, reinicieu l'ordinador. Si l'ordinador s'inicia normalment, torneu a connectar cada dispositiu al seu torn. Si un dispositiu concret causa el problema d’inici, és possible que hàgiu d’actualitzar el programari del controlador del dispositiu, reparar-lo o substituir-lo per evitar problemes futurs.

Mode segur

Si reiniciar l’ordinador després d’eliminar tots els dispositius connectats no resol el problema, accediu a l’ordinador mitjançant la funció “Mode segur” de Windows. Durant un inici en mode segur, Windows elimina tots els programes, serveis i dispositius innecessaris per deixar només els programes bàsics en execució perquè pugueu accedir a l'ordinador i utilitzar funcions avançades de resolució de problemes. Una vegada més, traieu tots els suports d'emmagatzematge i desconnecteu els dispositius abans d'utilitzar l'opció "Mode segur". Enceneu l’ordinador i manteniu premuda la tecla “F8” abans que aparegui el logotip de Windows a la pantalla. A la pantalla Opcions d’arrencada avançades, utilitzeu la fletxa del teclat i la tecla “Retorn” per ressaltar i seleccionar “Mode segur”. Mentre esteu en mode segur, inicieu tots els programes que creieu que podrien haver causat el problema, en particular els programes instal·lats o actualitzats recentment. Amb un procés d’eliminació, és possible que pugueu identificar el problema i desinstal·lar el programari problemàtic.

Reparació inicial

Si no podeu identificar el problema mentre utilitzeu l’ordinador en mode segur, inicieu l’eina de reparació d’inici des del menú d’arrencada de l’ordinador. Windows sol executar aquesta utilitat automàticament si detecta un problema. Tot i això, podeu activar-lo manualment prement la tecla "F8" fins que l'ordinador mostri la pantalla Opcions d'arrencada avançades. Seleccioneu l'opció "Repara l'ordinador" i, a continuació, seleccioneu "Següent" seguit de "Opcions de recuperació del sistema" i "Reparació d'inici". Windows escaneja el vostre sistema per detectar i substituir qualsevol fitxer que falti o estigui danyat. L'ordinador es reiniciarà automàticament quan finalitzi el procediment.

Restauració del sistema

L'eina de recuperació del sistema torna l'ordinador a un moment anterior en què el sistema funcionava correctament. Accediu a l'eina de recuperació del sistema des del menú d'arrencada prement "F8" per iniciar la pantalla Opcions d'arrencada avançades. Aneu a la pantalla Opcions de recuperació del sistema i seleccioneu "Restauració del sistema". Quan Windows us demani que seleccioneu un punt de restauració del sistema, seleccioneu la data més recent en què l'ordinador s'ha iniciat correctament. La restauració del sistema fa que l’ordinador estigui al seu estat anterior. Durant el procés, l'eina elimina totes les instal·lacions o actualitzacions del programa que es van produir després del punt de restauració. L’ordinador es reiniciarà al final del procés.

Més ajuda

Si no podeu resoldre el problema mitjançant les eines de recuperació i resolució de problemes del sistema Windows, és possible que hàgiu de tornar a instal·lar el sistema operatiu Windows. Intenteu-ho només si sou un usuari avançat. El procés varia segons la configuració de l’ordinador i del disc dur, de manera que sempre consulteu el manual d’usuari de l’ordinador o la documentació d’ajuda abans d’intentar reinstal·lar el vostre sistema operatiu. Tingueu en compte que la reinstal·lació de Windows esborrarà tots els documents i fitxers que hàgiu emmagatzemat a l’ordinador. Com a alternativa, consulteu la informació de la garantia i el manual de l'usuari per obtenir informació sobre el servei i la reparació. És possible que hàgiu de tornar a enviar l’ordinador al fabricant per corregir el problema.