Com explicar la qualitat del treball en una revisió del rendiment
Saber explicar la qualitat del treball en una revisió del rendiment pot ser difícil. Voleu ajudar els vostres empleats a millorar sense provocar que estressin o defensin. A menys que tot sigui perfecte i no hi hagi marge de millora, haureu de fer crítiques constructives i el vostre empleat haurà d’escoltar. Planificar la revisió detingudament i ser selectiu en la manera d’expressar-se pot conduir a un millor rendiment del seu empleat i a una relació laboral més forta entre tots dos.
Desenvolupeu una revisió del rendiment
Prepareu una llista de punts forts i febles, inclosos exemples, si cal, i estratègies de creixement per discutir amb el vostre empleat. Dóna prioritat a les teves preocupacions perquè es puguin resoldre primer els problemes més importants. Començar pels punts forts del vostre empleat pot ajudar-lo a relaxar-se i a estar més obert a la retroalimentació sobre zones més febles. A més, pot ajudar-lo a centrar-se en allò que li agrada, cosa que li permet continuar desenvolupant aquestes habilitats.
Algunes paraules que descriuen la qualitat del treball inclouen: "exhaustivitat", "correcció" i "professional", diu Simplicable. També ho fan "precisió", "exhaustivitat" i "coherència".
Organitzeu les àrees de debilitat en temes. Per exemple, en lloc de discutir les trucades telefòniques, les devolucions i el seguiment per separat, agrupeu-les en "servei al client". Algunes àrees temàtiques que tracten la qualitat del rendiment del treball són més fàcils d’absorbir que una llista de problemes específics.
A més de classificar l’empleat pel seu rendiment real, és possible que vulgueu classificar-lo simultàniament pel seu rendiment potencial, diu AIHR Analytics. Penseu en l'incentiu que podríeu proporcionar a un empleat que tingui una sensació de completesa "mitjana" però que mostri un potencial "excel·lent" amb alguns ajustaments útils.
Obteniu comentaris i responeu
Demaneu al vostre empleat que faci comentaris sobre les àrees de preocupació. Demaneu-li que debati sobre allò que més li agrada d’aquestes tasques i on lluita. Aquest enfocament estableix un diàleg que podeu utilitzar per treballar junts per ajudar-lo a millorar el seu rendiment. Per exemple, si l’empleat reconeix evitar trucades telefòniques de seguiment, utilitzeu el debat per esbrinar per què i, a continuació, col·loqueu amb ell per elaborar una millor resposta.
Mentrestant, responeu als comentaris del vostre empleat per demostrar que els heu escoltat i entès. En cas contrari, hi ha el risc que l’empleat se senti ignorat. Si heu de revisar una àrea de fricció, manteniu la conversa constructiva i proactiva per reduir el potencial de defensa. Centreu-vos en la millora del rendiment dels empleats utilitzant els punts febles com a oportunitats d’aprenentatge.
Per exemple, si no esteu satisfet amb la forma en què l’empleat ha configurat pantalles, oferiu-vos passar temps després d’hores explicant el vostre enfocament o suggeriu un seminari sobre marxandatge. És important ser específic, tal com ho faria amb les paraules per descriure un bon rendiment.
Proporcioneu comentaris constructius
Emfatitzeu el rendiment laboral del vostre empleat en relació amb els seus objectius personals. Ajudar els empleats a reconèixer la connexió entre les habilitats que estan aprenent i els seus objectius els motivarà a abordar les zones de debilitat.
Per exemple, un empleat que vulgui dedicar-se al màrqueting però que tingui habilitats organitzatives febles potser no s’adona de l’efecte d’una presentació desorganitzada. Demostreu a l’empleat que els clients sovint perceben la desorganització com a aficionada, cosa que provoca una mala impressió i una presentació disminuïda.
El poder de la retroalimentació no s’ha de minimitzar, encara que no sigui 100% positiu. Per a un empleat dedicat, GovLoop diu que els comentaris poden augmentar la motivació, la implicació en el treball i la productivitat, alhora que imparteixen importants lliçons de desenvolupament professional.
Donar de baixa a un empleat
Centreu-vos en un mal ajustament o en la vostra incapacitat per proporcionar una formació suficient si heu de donar de baixa a un empleat. Feu èmfasi en els aspectes positius del rendiment de l’empleat i suggeriu feines que puguin ser un millor partit per a les seves habilitats o una formació addicional de la qual es pugui beneficiar. Mantenir la conversa proactiva quan la revisió es converteix en una entrevista de sortida pot reduir la capacitat defensiva i pot ajudar el vostre empleat a trobar una posició més satisfactòria en altres llocs
