Quan puc obrir un cas amb eBay?
EBay s'anuncia com "el mercat en línia del món" i acull diversos milions de llistats en un dia determinat. El principi bàsic que hi ha darrere és senzill: un venedor llista un article a eBay, un comprador promet pagar-lo, el comprador realitza la transacció de pagament i el venedor l’envia al comprador en un termini raonable. No obstant això, no totes les transaccions resulten ideals i hi ha ocasions en què s’ha de transmetre un cas a l’equip d’atenció al client d'eBay a través del Centre de resolució.
Abans d'obrir un cas
1
Permetre un temps raonable per rebre un article; recordeu que el venedor necessita temps per processar la transacció i enviar l'article.
2
Poseu-vos en contacte amb el venedor i doneu-li uns dies per respondre. Assegureu-vos d'utilitzar les funcions de missatgeria d'eBay en lloc d'enviar un correu electrònic, ja que eBay pot localitzar-lo si es troba al seu lloc.
3
Intenteu posar-vos en contacte amb el venedor dues o tres vegades més si no la repeteix la primera vegada. Utilitzarà aquests intents per contactar amb el venedor com a documentació en la resolució de casos amb eBay.
Obertura d’un cas
1
Inicieu la sessió a eBay.com amb el vostre nom d'usuari i contrasenya.
2
Passeu el ratolí per sobre de l'enllaç "Atenció al client" situat a la part superior dreta de qualsevol pàgina d'eBay i feu clic a "Centre de resolució".
3
Seleccioneu el botó d'opció situat al costat de la situació que us correspon. Si sou el comprador, feu clic a "Encara no l'he rebut" o a "He rebut un article que no coincideix amb la descripció del venedor". Si sou el venedor, trieu "Encara no he rebut el meu pagament" o "Vull cancel·lar una transacció".
4
Empleneu la resta de pàgines del formulari el més completament possible.
Si sou el venedor, ja es completa la informació necessària sobre un comprador que no paga per l'article.
Si sou el comprador, necessiteu més informació. EBay enllaçarà automàticament una transacció de Paypal amb el cas, però també voldreu proporcionar comentaris addicionals. Per exemple, indiqueu que heu pagat immediatament després de guanyar la subhasta i que heu intentat contactar amb el venedor tres vegades sense resposta.
5
Espereu tres dies laborals per obtenir una resposta a un cas obert per un comprador, quatre dies laborables per obtenir una resposta a un cas obert pel venedor. Si no hi ha hagut cap resolució, es pot transmetre a l'assistència al client d'eBay per obtenir ajuda.
Si sou un comprador que escalarà un cas contra un venedor i el judici és favorable, eBay us reembossarà el preu de compra més l'enviament original.
Si sou el venedor i no heu rebut el pagament del comprador, podeu sol·licitar el reembossament de les comissions del valor final o de qualsevol crèdit que us pugui deure. També podreu fer una oferta de segona oportunitat a un altre licitador (si escau) i tornar a publicar l'article de franc.
6
Feu clic a l'enllaç "Deixa comentaris" de la pàgina "El meu ebay" per enviar comentaris si sou el comprador (la funció "Feedback" no està disponible per als venedors). Com sol·licita eBay a la seva secció "Atenció al client", feu que sigui "honest, just i factual" i enuncieu-lo d'una manera que permeti a altres membres entendre la vostra experiència.
