Comunicació eficaç i ineficaç
La comunicació eficaç és important tant en els aspectes personals com empresarials de la nostra vida, sobretot perquè la comunicació ineficaç pot crear hostilitats a curt i llarg termini, així com disminuir la productivitat laboral. Sovint no pensem en el procés de comunicació mentre ho fem, però prestar més atenció a com envieu i rebeu informació pot eliminar problemes i millorar les relacions.
Procés de comunicació i transmissió
Ens ensenyen a comunicar-nos des del naixement, sense pensar-ho en un procés. Si inicieu la comunicació, el remitent intenteu transmetre missatges a un receptor. Codifiqueu la vostra informació en termes que creieu que entendrà el receptor, com ara paraules, riures i expressions facials.
La forma de comunicar-se s’anomena transmissió, que pot ser verbal, escrita o fins i tot silenci. El receptor ha de descodificar o desxifrar la informació que envieu i, a continuació, us ofereix comentaris que us indiquen si ha entès la vostra intenció.
Els avantatges d’una comunicació eficaç
La comunicació és eficaç si tot el procés de comunicació segueix el planejat: el receptor entén el missatge de la manera que volíeu. Professionalment, això permet executar correctament i a temps els procediments adequats, augmentant la productivitat i estalviant diners. Personalment, evita malentesos i pot enriquir les relacions. La comprensió d’estratègies per a una comunicació eficaç, com ara escoltar, centrar-se en els altres del procés i fer preguntes per aclarir-les, millora les possibilitats d’una comunicació eficaç.
La comunicació ineficaç crea barreres
Qualsevol interrupció o fallada del procés pot crear una comunicació ineficaç. La llengua és un exemple evident; si com a emissor parleu en un idioma que el receptor no entén, la comunicació falla. Escriure un missatge a una persona que té dificultats per llegir també és una comunicació poc eficaç. S’anomenen barreres i no totes són tan evidents.
Per exemple, si teniu una idea però no teniu confiança per parlar, això és una barrera. El llenguatge corporal, com ara ajupir-se a una cadira perquè sembli que s’avorreix, també és una barrera.
Eliminació de barreres per augmentar l'eficàcia de la comunicació
Eliminar barreres augmentarà les probabilitats de comunicar-se eficaçment. Tant els remitents com els receptors haurien de prestar atenció a altres persones del procés, fent contacte visual, escoltant atentament i evitant distraccions.
En ser empàtic, t’imagines com és estar en la situació de l’altra persona, cosa que ajuda al procés de comunicació. Els estereotips, les generalitzacions i les percepcions inexactes també són barreres i són més difícils d’eliminar, ja que n’heu de ser conscients. Veure i escoltar els altres us pot ajudar a avaluar els vostres estereotips i percepcions en relació amb els altres i us pot ajudar a millorar la vostra comunicació.
