El meu ordinador no pot detectar el meu escàner

Perquè el vostre negoci funcioni de manera eficient i productiva, tots els dispositius de maquinari d’oficina han de funcionar correctament, de manera que els problemes amb un escàner s’han d’abordar el més ràpidament possible. Si no es detecta en absolut l’escàner, l’error pot ser del propi escàner, del cable de connexió o de la xarxa o del programari instal·lat a l’ordinador.

Comproveu l’escàner

Comproveu que l'escàner estigui connectat a una font d'alimentació en funcionament si és necessari i que estigui encès. Llegiu la documentació subministrada per obtenir informació sobre l’autotest que podeu realitzar a l’escàner sense un ordinador per diagnosticar cap problema. Si heu perdut la documentació original, normalment hi ha disponible una còpia digital a través del lloc web del fabricant. La prova de l’escàner en un altre ordinador pot ajudar a determinar si l’escàner ha desenvolupat un error o si el problema correspon a la connexió o a la configuració de l’ordinador. Utilitzeu un escàner compatible amb el vostre sistema operatiu actual.

Comproveu la connexió

Comproveu que el cable entre l’escàner i l’ordinador estigui ben connectat als dos extrems. Si és possible, canvieu a un altre cable per provar problemes amb l’existent. També podeu canviar a un altre port USB de l’ordinador per comprovar si en té la culpa un port defectuós. Si connecteu l’escàner a un concentrador USB, connecteu-lo a un port connectat directament a la placa base. Desconnecteu qualsevol altre dispositiu, especialment els d’escaneig, que pugui causar un conflicte amb l’escàner.

Comproveu el programari

És possible que siguin necessaris nous controladors perquè el vostre escàner funcioni correctament amb l’ordinador. Es poden descarregar del lloc web del fabricant un cop hàgiu especificat el model d’escàner i el sistema operatiu. La instal·lació de nous controladors garanteix la compatibilitat amb l’altre maquinari i programari del sistema, així com aplicar les correccions d’errors més recents a la vostra plataforma. Si teniu problemes per escanejar amb un programa de tercers, pot ser que sigui incompatible amb el tipus d’escàner que teniu instal·lat; canvieu al programari inclòs de l'escàner i torneu a provar-lo per comprovar si aquest és el cas.

Resolució de problemes addicionals

Si l’escàner funcionava inicialment però ara no es pot detectar, l’eina de restauració del sistema de Windows us pot ajudar a recuperar la configuració del vostre sistema operatiu fins a un punt anterior. Si s’ha instal·lat un escàner diferent abans de l’existent, és possible que els fitxers sobrants impedeixin la detecció del nou dispositiu. Obriu la utilitat Administrador de dispositius des del Tauler de control i desinstal·leu els escàners antics de sota de la capçalera Dispositius d'imatge per resoldre aquest problema. Per obtenir ajuda amb missatges d'error específics, visiteu la secció d'assistència del lloc web del fabricant.