Diferències entre conflictes destructius i constructius

La prevenció de conflictes en el lloc de treball és una posició per la qual molts líders empresarials s’esforcen. Sovint, el conflicte es percep com a conseqüències negatives a l’equip i els líders volen equips cohesionats que treballin en harmonia. Tot i això, no tots els conflictes a l’oficina són dolents. Apreneu la diferència entre conflictes destructius i constructius i desenvolupeu eines per utilitzar conflictes constructius en benefici vostre.

Diferenciar el conflicte

El conflicte es produeix quan la gent no està d’acord o té opinions diferents sobre els temes. Al lloc de treball, el conflicte destructiu dificulta el rendiment laboral, perquè la gent es nega a parlar-se o no manté converses civilitzades. El conflicte destructiu entre dues persones pot fer caure la moral de tot un departament, reduint així la productivitat i l'eficiència.

El conflicte constructiu inclou idees i visions del món diferents, en un esforç per traslladar l’empresa cap als seus objectius i missió. Aquest tipus de conflicte augmenta la productivitat en lloc de dificultar-la. Rachel Ligman, de la Universitat Estatal d’Ohio, diu que el conflicte s’hauria de considerar positiu quan es tradueixi en una aclariment de problemes, en què les persones s’aprenguin mútuament o en que les persones considerin noves idees.

Tot i que el conflicte pot derivar-se de qualsevol conversa o acció, hi ha escenaris de conflicte destructius comuns que es veuen en el lloc de treball que comporten un comportament constructiu. Els conflictes menors tenen a veure amb que una persona pren regularment el dinar o l’aparcament d’una altra persona. Les qüestions més significatives poden implicar assetjament o discriminació. Un conflicte positiu però que inclou conflictes constructius en equips, com ara sessions de pluja d’idees en què la gent no està d’acord. Un altre exemple és desafiar el protocol de l'empresa perquè algú veu una manera millor de fer les coses.

Aturar el conflicte destructiu

Els conflictes destructius s’han d’abordar tan aviat com s’identifiqui o es notifiqui. En fer-ho, s’evita que la situació s’escali, cosa que disminuiria encara més la moral i la productivitat de l’equip. Aturar el conflicte destructiu també impedeix possibles accions legals.

Aturar els conflictes destructius comença per tenir un manual actual dels empleats que es distribueix a tothom. El manual hauria de tenir una secció que estableixi les polítiques de la companyia per a la resolució de conflictes i per a la denúncia d’accions d’assetjament o discriminació. El protocol ha d’indicar com actua l’empresa en aquestes situacions i ha d’indicar les possibles accions disciplinàries que es poden derivar. Formar els empleats en les seves habilitats comunicatives i en les polítiques de l’empresa per ajudar a evitar l’escalada dels conflictes destructius.

Promoció de conflictes constructius

Promoure conflictes constructius per ajudar a obrir els ulls dels membres de l’equip cap a noves opinions, opinions i maneres de fer. Com assenyala el departament de recursos humans de la Universitat d’Oklahoma, els conflictes sovint són indicatius del proper creixement personal o professional, un cop resolt. Animeu la gent a oferir opinions en les reunions d’equips i realitzeu exercicis de formació d’equips per ajudar els empleats a desenvolupar un respecte real els uns als altres. Treballar les habilitats comunicatives per ajudar els empleats a aprendre a parlar amb tacte i escoltar les perspectives dels altres. Realitzeu esdeveniments de diversitat i celebreu les diferències culturals de les persones de l’equip.

Els directius tenen un paper especial en treballar amb conflictes constructius: les revisions dels empleats. Sovint són estressants per a tothom. Quan es planteja com un mitjà per ajudar els empleats a millorar-se en tots els sentits, el conflicte de la situació canvia de crítica negativa a desenvolupament constructiu.