Avantatges de la tecnologia als negocis

Els avenços tecnològics permeten a les petites empreses treballar de manera més eficient de diverses maneres. Tant si això vol dir col·laborar amb col·legues remots mitjançant programes de videoconferència com enviar missatges de text als clients per sol·licitar una revisió de Google, la tecnologia permet a les empreses assolir els seus objectius de manera més efectiva.

Col·laborant amb equips

El programari i les aplicacions de col·laboració en equip han canviat la forma en què operen moltes empreses. Les empreses ja no necessiten desar diverses versions de documents i fulls de càlcul i enviar-les per correu electrònic per tal de rebre comentaris dels seus col·legues. Amb eines de creació en línia com Google Docs, les empreses poden permetre a diversos membres de l’equip treballar i revisar documents simultàniament, estalviant temps.

Els equips poden col·laborar mitjançant solucions de missatgeria com Slack, que permet a les empreses separar les converses en canals per facilitar l’organització i la referència. Les solucions de gestió de projectes com Basecamp i Teamwork permeten a les empreses organitzar eficaçment els seus projectes, assignar tasques, fer un seguiment del progrés i mantenir els horaris.

Satisfer les necessitats del client

L’atenció al client és primordial tant per a les grans com per a les petites empreses, i l’experiència del client sovint comença quan un client potencial arriba al lloc web de l’empresa. El programari de xat web pot ajudar a les petites empreses a arribar als clients potencials d’una manera automatitzada però personal. Quan les empreses poden oferir ajuda i respondre preguntes mitjançant una solució de xat, els possibles clients poden prendre la decisió de compra abans.

Moltes organitzacions utilitzen el poder de la prova social per captivar el seu públic demanant als clients que publiquin ressenyes en línia. Aquest procés es pot automatitzar mitjançant un programari de sol·licitud de revisió, que es pot configurar per enviar per correu electrònic o enviar missatges de text automàticament als clients, demanant-los que publiquin una revisió de Google de la seva experiència. Això proporciona als possibles clients la possibilitat de veure què opinen altres clients sobre el negoci i permet que el negoci adquireixi nous clients mitjançant la creació de confiança en línia.

Orientar els segments de públic de manera efectiva

Les empreses poden utilitzar motors de cerca en línia com Google i canals de xarxes socials com Facebook per orientar-se a diversos segments de la seva audiència amb anuncis i contingut molt adaptats. Per exemple, Google permet a les empreses orientar-se per dades demogràfiques i paraules clau, a més d'una sèrie d'altres mesures. També és possible fer remàrqueting als usuaris que hagin visitat anteriorment el lloc web de l'empresa i als usuaris que cerquin productes similars.

Aquest tipus d’orientació permet a les empreses oferir informació valuosa als seus segments de públic. A diferència de la publicitat de televisió que arriba a un gran públic amb un missatge general, la publicitat en pantalla i de cerca en línia permet a les organitzacions atendre específicament allò que busca el seu públic.

Millora de la conciliació laboral i familiar

Tot i que la tecnologia pot provocar un excés de treball dels treballadors, també permet a moltes persones mantenir un equilibri entre la vida laboral i la familiar. La connectivitat de xarxa millorada permet als empleats treballar des de casa. Moltes organitzacions tenen oficines remotes completes o parcials, mentre que altres tenen polítiques en què els seus equips poden treballar de forma remota en cas de mal temps o fora de cites. D’aquesta manera s’estalvien molts empleats de passar els desplaçaments.

Com que la majoria d’empreses ara no tenen papers, els empleats també poden treballar horaris flexibles fora de l’oficina en els casos en què hi hagi un conflicte laboral i familiar. La col·laboració, el programari de gestió de projectes i les eines de videoconferència garanteixen que els companys puguin estar connectats fins i tot quan no es trobin físicament al mateix espai.

Fer negocis en línia

Per a moltes petites empreses, la tecnologia ha obert un nou mercat en línia. Tot i que moltes empreses segueixen servint els clients personalment, moltes organitzacions tenen botigues en línia. El comerç electrònic permet a les petites empreses arribar a públics més amplis que es troben fora de la seva àrea geogràfica, cosa que pot resultar especialment útil per a petites ofertes de nínxols.

Fer negocis en línia no es limita a fer vendes. La tecnologia permet a les empreses donar als clients l'opció de reservar consultes empresarials i cites de servei mitjançant eines de calendari integrades amb els seus llocs web. Això proporciona als visitants del lloc web la flexibilitat de reservar segons el seu propi horari, en lloc d’haver de fer una trucada telefònica durant l’horari comercial.