Com solucionar un problema de connexió a Skype

Els problemes de connexió Skype fan que sigui impossible iniciar o mantenir una trucada. Els problemes de connexió poden originar-se en diversos llocs, des del vostre compte Skype fins a la qualitat del vostre encaminador d'Internet. En comprovar sistemàticament totes les causes potencials, podeu millorar la qualitat de les trucades i evitar futurs problemes de connexió.

Comproveu la velocitat de connexió a Internet

Quan teniu problemes per connectar-vos amb Skype, sovint hi ha una mala connexió a Internet. Com a mínim, haureu de tenir una velocitat de càrrega i descàrrega de 30 Kbps per a trucades de veu estàndard; Skype recomana una velocitat de càrrega i descàrrega de 100 Kbps. Per a una videotrucada d'alta definició, la velocitat mínima és d'1,2 Mbps i la velocitat recomanada és de 1,5 Mbps. Per comprovar la velocitat de la connexió, inicieu una trucada, feu clic al botó "Comprova la configuració" i seleccioneu "Prova ara". Si la vostra connexió no és prou ràpida per donar suport a la trucada, Skype suggereix tancar altres aplicacions d’Internet i aturar les descàrregues o les càrregues. Tingueu en compte que el problema de connexió també es pot originar a l’altre extrem de la trucada.

Actualitzeu Skype i programari informàtic

Les versions anteriors de Skype poden causar problemes de connexió, sobretot quan s’utilitzen amb sistemes operatius d’ordinador més recents. Skype recomana utilitzar sempre la versió més actualitzada per aprofitar la nova tecnologia i les correccions d’errors. Per comprovar si hi ha actualitzacions al Windows 8, obriu la pantalla d'inici, toqueu el mosaic "Botiga" i seleccioneu l'enllaç "Actualitzacions". Si hi ha disponible una versió més recent de Skype, apareixerà a la secció Actualitzacions; toqueu el mosaic i seguiu les instruccions per completar la instal·lació. Skype també us suggereix que instal·leu les darreres actualitzacions de programari per al vostre sistema operatiu. Això és particularment cert per als usuaris de Windows 8, ja que Windows 8.1 inclou Skype com a programa de missatgeria per defecte.

Confirmació de la disponibilitat de crèdit Skype

Si teniu problemes per connectar-vos a una línia fixa o a un telèfon mòbil, el problema sol ser degut a un crèdit insuficient. Comproveu el vostre crèdit triant "Compte" al menú de Skype. Si teniu una subscripció però encara no us podeu connectar, Skype us recomana que verifiqueu que el tipus de número i la ubicació geogràfica a la qual intenteu trucar cauen dins de la cobertura del vostre pla. Algunes subscripcions només cobreixen ciutats específiques o tipus de números de telèfon. En el cas d’una subscripció limitada, és possible que hagueu superat el límit de trucades mensuals; per fer una trucada, haureu d’actualitzar la subscripció o afegir crèdit Skype.

Verifiqueu la funcionalitat de Skype

De vegades, els problemes de connexió es deuen a problemes amb el propi Skype. Skype publica l’estat de tots els serveis al bloc Heartbeat (vegeu Recursos). Si els passos de resolució de problemes estàndard no funcionen, consulteu el bloc. A la part superior del bloc, cerqueu les icones que representen els telèfons de trucades, el número Skype, la missatgeria de veu i els SMS de Skype. L'estat de cada servei apareix directament sota la icona. Si Skype té un problema, actualitza l’estat i publica una publicació de bloc per informar els usuaris sobre el temps previst de la solució. Quan es resol el problema, Skype afegeix un avís a la publicació, juntament amb la marca de temps a.