El mètode de recerca del grup focal

Com a propietari d’una empresa, no podeu orientar o atendre adequadament el vostre públic si no recopileu informació sobre els seus desitjos, necessitats i pors específics. Un dels mitjans més eficaços per obtenir aquest tipus d’informació és dirigir-se directament al vostre públic per saber què els passa pel cap.

Un grup focal és una tècnica d’investigació qualitativa habitual que utilitzen les empreses amb finalitats de màrqueting. Normalment està format per un nombre reduït de participants, generalment d’entre sis i dotze, del mercat objectiu d’una empresa. Els moderadors reuneixen i condueixen els consumidors a través de debats sobre temes importants sobre empreses i marques.

Elements qualitatius de la investigació

Un grup focal és una investigació qualitativa perquè demana als participants respostes obertes que transmetin pensaments o sentiments. L’altre tipus de recerca destacat és la investigació quantitativa. Es tracta d’una investigació més basada en dades que utilitza enquestes o qüestionaris per obtenir estadístiques o percentatges basats en números.

Amb una investigació qualitativa, els investigadors busquen perspectives més obertes i completes sobre la marca o el producte. Tot i això, són necessàries interpretacions i usos més generals de la investigació, ja que no es pot desglossar la recerca en fets tan fàcilment.

Funcions del grup d’enfocament

Dins d’un grup de discussió, un moderador planteja una sèrie de preguntes destinades a obtenir informació sobre la forma en què el grup veu la marca, el producte, les imatges relacionades, les consignes, els conceptes o els símbols. Com a mostra representativa de consumidors objectius de l’empresa, un grup de discussió pot oferir estadístiques consistents amb les compartides pel mercat objectiu més ampli. Els moderadors dels grups focals haurien de plantejar preguntes de manera que no condueixin els membres del grup a proporcionar les respostes desitjades, sinó més aviat respostes honestes i perspicaços.

En la majoria dels casos, haureu d’oferir algun tipus d’incentius als membres del vostre grup focal per garantir la seva participació activa i honesta. Si contracteu una empresa d’investigació per dirigir el vostre grup d’atenció, aquesta empresa sol gestionar el desemborsament de l’incentiu, ja sigui un pagament monetari o algun tipus de producte o servei gratuït.

Avantatges dels grups de discussió

Un grup de discussió és generalment més útil quan els resultats de la investigació són molt imprevisibles i busqueu comentaris més oberts que no pas comparacions de resultats potencials com en un mètode de recerca quantificat. Un grup de discussió també permet als consumidors expressar idees clares i compartir sentiments que no solen sortir en una enquesta quantificada o en una prova en paper. A causa de la conversa oberta entre els membres del grup, els temes i les discussions són més lliures i els membres poden utilitzar els comentaris d'altres persones per estimular el record.

Un altre avantatge és que el moderador pot observar la dinàmica dels membres del grup de discussió mentre discuteixen les seves opinions entre ells. En molts d'aquests grups, el moderador abandonarà la sala per permetre als membres del grup focal comunicar-se entre ells sense sentir-se conscients de si mateixos. Aquest tipus de comentaris honestos sovint poden produir llavor que després podeu utilitzar per perfeccionar encara més la vostra estratègia de màrqueting i la vostra missatgeria.

Inconvenients dels grups de discussió

"Groupthink" és una preocupació principal dels grups de discussió. Quan reuniu un grup de persones per parlar d’una marca, existeix la tendència que els membres influents del grup afectin les expressions dels altres dins del grup. A més, els consumidors solen ser més reticents a expressar idees negatives en un entorn presencial que en un format de recerca més indirecte quan saben que l’empresa està duent a terme investigacions.

Un altre inconvenient important d’un grup de discussió és que si no contractes un bon moderador, pot ser difícil obtenir tota la gamma de pensaments, opinions, desitjos i necessitats del grup. I si el moderador és feble, és possible que alguns membres del grup de discussió no se sentin prou còmodes a l’entorn com per donar la seva opinió.