Exemples d'anàlisi de segmentació

La segmentació del mercat és el procés d’anàlisi dels consumidors adequats als quals s’hauria d’orientar un producte. Es tracta de dividir amplis mercats objectiu en subconjunts de consumidors amb necessitats i necessitats similars. L’anàlisi de segmentació ajuda una empresa a entendre la demografia dels seus clients i les seves motivacions per comprar determinats productes. Les petites empreses poden seguir els exemples de tècniques de segmentació del mercat d'altres empreses per dissenyar les seves pròpies maneres d'entendre millor un mercat objectiu.

Agències d'assegurances

Els agents d'assegurances sovint treballen per a una empresa de conglomerats, exercint com a representants quasi independents de la seu central. Les companyies asseguradores nacionals segmenten el seu mercat per assignar millor agents a ubicacions específiques o bases de consumidors. Per exemple, alguns possibles clients d'assegurances poden identificar-se com a "no tradicionalistes" que estan més interessats a utilitzar Internet per comprar la seva assegurança en lloc de passar directament a través d'un agent. Altres es podrien segmentar com a "sense problemes", el que significa que prefereixen utilitzar un agent i no requereixen cap tipus de persuasió de màrqueting addicional per garantir la venda.

Empreses de targetes de crèdit

Les empreses de targetes de crèdit sovint segmenten el seu mercat objectiu en funció dels diversos tipus de targetes que ofereixen. Algunes targetes estan dirigides a clients amb ingressos més alts, d’altres a aquells que busquen recompenses o beneficis, i d’altres a aquells que volen obtenir la seva puntuació de crèdit. Un estudi de la firma de màrqueting Dun i Bradstreet va trobar que més d’un terç d’un mercat determinat consisteix en “innovadors”: consumidors interessats en serveis amplis i que mostren una fidelitat extrema a una empresa. El mateix estudi va trobar que al voltant del 17 per cent d'un mercat determinat està format per "tradicionalistes" que prefereixen mantenir-se aversos al risc. Les empreses de targetes de crèdit poden utilitzar aquestes dades per orientar el seu màrqueting i promoció a consumidors específics en funció de la categoria en què es trobin.

Bancs

Molts bancs, en particular els bancs comunitaris i les cooperatives de crèdit, utilitzen l’anàlisi de segmentació per examinar els patrons bancaris i els hàbits financers dels seus titulars de comptes. Mirant coses com l’activitat del compte, la quantitat d’estalvis i la voluntat d’invertir ajuda el banc a segmentar els seus clients en categories. Els clients "compromesos", per exemple, descriurien aquells que tenen saldos de comptes elevats, és probable que tinguin més d'un compte i també inverteixin en certificats de dipòsit o bons. "Parkers" seria un terme que s'utilitza per identificar els titulars de comptes que utilitzen el banc com a lloc per guardar diners, però no necessàriament són aquells que gasten els diners o els inverteixen fortament per a un creixement agressiu.

Minoristes de roba de luxe

Les marques de roba de luxe sovint subdivideixen els seus clients en diverses categories en funció de la probabilitat que aquests clients tornin a comprar en el futur. Això és important, ja que alguns clients seran consumidors únics: és possible que comprin una bossa de mà costosa com a regal o per a una ocasió especial, però no és probable que siguin un client habitual o semi-habitual. Saber qui són els grans consumidors i compradors repetits permet a l’empresa cultivar relacions amb aquests clients. El fabricant de roba els pot oferir promocions, celebrar recepcions privades de vins per mostrar nous productes i fer trucades de seguiment o enviar-los notes manuscrites després de les seves compres.