Com causa la manca de comunicació un conflicte en el lloc de treball?

Cada vegada que una de les parts entén o interpreta malament les paraules o accions d'una altra, pot crear conflictes. La mala comunicació és frustrant en el lloc de treball i pot comportar un rendiment baix, manca de treball en equip, moral baixa i beneficis reduïts. Afortunadament, hi ha maneres de millorar la comunicació i reduir els conflictes.

Consell

Sense comunicació al lloc de treball, hi ha el risc que ningú no sàpiga què se suposa que està fent. La col·laboració s’esfondra, ja que tothom s’enfonsa.

On sorgeix el conflicte

Una interrupció de la comunicació pot conduir ràpidament a conflictes, quan en realitat l’únic problema pot ser un malentès de les expectatives d’una altra part. Per exemple:

Esforços col·laboratius: Si esteu treballant en un projecte d’equip i el líder de l’equip no ha definit els rols, en resulten els terminis incomplerts, l’assenyalament amb els dits i la culpa. La solució? Capaciteu a tots els líders d’equip per utilitzar el mateix conjunt de mètriques per assignar elements d’un projecte, establir terminis clars i fer un seguiment per garantir que es compleixin els terminis.

Xafarderies sense comprovar: Si hi ha rumors que circulen per la vostra oficina, és possible que la gent comenci a preocupar-se per les seves feines, dubti del futur de l’empresa o tingui preocupacions sobre les quals se’ls parli o es mostri en una llum poc afavoridora. Si escolteu xafarderies falses, atureu-ho amb un anunci a tota l'empresa. Si els rumors són certs, abordeu-los frontalment i aclariu la història real encara que no sigui bonica.

Llaços tancats: Quan un departament no es coordina amb un altre departament en un projecte important, el resultat pot ser un grau de mala comunicació que no només descarrila el progrés, sinó que també condueix a les baralles. Sempre que tingueu treball interdepartamental, assigneu persones de cada divisió com a comunicadors principals, assegurant-vos que totes les parts coneguin els terminis, els elements d’acció i els terminis.

Establiment de polítiques de comunicació clares

Una manera de combatre la mala comunicació que condueix a conflictes és establir polítiques de comunicació clares per al vostre negoci. Per exemple:

Minuts de trobada: Creeu un format per registrar, revisar i distribuir les actes de les reunions. El format que utilitzeu ha d'incloure els noms dels assistents, els elements de discussió, els elements d'acció, la notació de les parts responsables, els terminis i les accions de seguiment.

Actualitzacions del projecte: Igual que establir directrius per documentar els resultats de les reunions, desenvolupeu un sistema perquè els caps de departament proporcionin actualitzacions de projectes programades regularment. No ha de ser un procés que requereix temps; les actualitzacions de punts bàsics distribuïdes a tot el departament poden garantir que tothom estigui a la mateixa pàgina amb les expectatives. El correu electrònic fa que aquesta estratègia sigui fàcil d’implementar.

Cadena de comandament: Establir una cadena de comandes i polítiques empresarials clares per gestionar les disputes i les avaries en la comunicació. Utilitzant aquest enfocament, si hi ha diferències d’opinions sobre qui és el responsable d’una tasca determinada, de l’enfocament o del calendari, hi participa un decisor per resoldre el problema.

Tractament de problemes de comunicació interpersonal

De vegades, els problemes de comunicació no es refereixen a malentesos, sinó a diferents personalitats. Quan aquest sigui el cas, els recursos humans haurien d'intervenir. Això és especialment important si el conflicte interpersonal dels empleats altera l'entorn laboral i afecta la productivitat. Alguns exemples d'això inclouen:

  • Respecte per l’espai de treball personal o compartit

  • Neteja, nivells de soroll

  • Cobrir les càrregues de treball durant la baixa o el temps de malaltia

  • Xafarderies, pràctiques excloents

Els problemes relacionats amb les relacions amb els empleats poden ser més difícils de manejar que la mala comunicació empresarial, perquè sovint no hi ha una resolució clara. Per combatre el potencial de conflicte, implementeu polítiques de mediació i resolució de conflictes dels empleats que ha de dur a terme RRHH.