Quines són les característiques demogràfiques d'un perfil de client?

Un principi fonamental per dirigir qualsevol negoci és conèixer el vostre client. La companyia ven fertilitzants als agricultors, roba a noies adolescents o vacances a jubilats majors? Les diferències són evidents en aquesta comparació.

Les característiques dels clients es defineixen per la demografia. Per tenir èxit, tots els propietaris d’empreses han de conèixer la demografia que descriu els clients i quines tendències o canvis s’estan produint en aquestes característiques específiques.

Què son els Característiques demogràfiques primàries?

A perfil demogràfic es defineix generalment per les categories següents:

  • Edat.
  • Gènere.
  • Ingressos.
  • Educació.
  • Estat civil.
  • Ocupació.
  • Propietari de la vivenda.
  • Localització geogràfica.
  • Raça o ètnia.

L’efecte de l’edat sobre el comportament del consumidor

L’edat té un efecte important en el comportament dels consumidors. Les necessitats de la gent canvien a mesura que envelleixen. L’edat comporta canvis en l’estil de vida, els valors personals i les necessitats de salut.

Els consumidors més joves estan sans i gastaran més en diversió, moda, entreteniment i pel·lícules. Les persones grans gasten menys en aquestes coses; són menys actius, es queden més a l'interior i tenen més necessitats de tractaments mèdics.

L’edat defineix els segments de mercat

L’edat també defineix els segments de mercat. Per exemple, productes digitals, com ara iPhones, es comercialitzen més cap als mil·lenaris que cap a la gent gran. Segons un estudi del Pew Research Center, mentre les persones grans utilitzen més la tecnologia, encara tenen menys inclinació digital que els millennials i compren menys productes digitals.

Les preferències del consumidor canvien amb l'edat

La preferència dels consumidors per a determinats productes i marques canvia amb l'edat. Per exemple, als joves els agrada beure aigua espumosa de La Croix i publicar fotografies selfie a Instagram que tinguin un cafè amb llet Starbucks Pumpkin Spice amb el seu aïllament de jersei taronja. A les persones grans els interessa més les coses que els faciliten la vida diària, com ara els comandaments a distància de la televisió amb botons grans, els seients plegables per descansar quan caminen, els llums de llibres encastables i els portaeines grans per deixar de fumar amb les claus.

Necessitats i preferències de gènere

Els homes i les dones tenen necessitats i preferències completament diferents que afecten les seves seleccions de compra de productes i moda. Els productes es fabriquen per atraure gèneres específics. Macys, Nordstrom i The Gap tenen departaments que porten roba dirigida a noies adolescents. Seiko té una línia de rellotges de busseig per a home.

De vegades, els productes s’adrecen als dos gèneres, com passa amb les parelles de jubilats. La revista Travel and Leisure té una llista de les vacances recomanades per als jubilats; suggereixen viatges a Irlanda, Sicília, Tailàndia i Costa Rica. I Costco Travel té un lloc web dissenyat per reunir un paquet de vacances. Tant als mascles com a les femelles joves poden agradar els mateixos menjars ràpids i pel·lícules.

Efecte dels ingressos sobre les decisions de compra

Els ingressos tenen un efecte significatiu en el comportament dels consumidors i en les decisions sobre productes. Els consumidors d’ingressos mitjans prenen les seves decisions de compra tenint en compte la utilitat dels diners. No tenen fons il·limitats, de manera que els diners per a una compra poden ser a costa de no comprar una altra cosa. Voleu portar la família a sopar a Applebee o deixar de costat diners per al fons de la universitat infantil?

D’altra banda, els consumidors amb ingressos més elevats no s’han de preocupar de portar tota la família a sopar a un restaurant car, com ara Le Bernardin a Manhattan. Els compradors amb ingressos més alts gasten més diners en articles de luxe, vacances, joies i cotxes.

L’educació que influeix en les percepcions

El nivell d’educació influeix en la percepció dels consumidors sobre les coses que els envolten i afecta el grau d’investigació abans de fer una compra. Les persones amb formació superior trigaran més temps a informar-se millor abans de gastar els seus diners.

L’educació afecta les opcions de moda, pel·lícules i programes de televisió. Els consumidors altament educats són més escèptics respecte als anuncis i qüestionen la informació que es presenta.

L’estat civil que influeix en les mentalitats

Les mentalitats dels solters i les parelles casades són diferents. Ferrari dirigirà el seu model vermell 458 Italia a nois solters emergents, mentre que John Deere vol vendre talladores de gespa a parelles joves casades que acaben de comprar la seva primera casa.

El paper de l’ocupació

L’ocupació del consumidor té un paper important en els productes que compra. Les seves feines donen informació sobre el tipus de persona que són.

Els agricultors estan interessats en qualsevol tipus d'eina o màquina que faciliti la seva feina o sigui més productiva. Per exemple, Tractor Supply Company ven a agricultors i té ubicacions al sud i mig oest venent tanques, bombes, polvoritzadors, productes químics i peces de tractors, per descomptat.

Home Depot i Lowes venen subministraments de construcció a contractistes d’edificis i Michael's té gairebé tot el que un professor pot desitjar per a l’aula.

Necessitats diferents segons la propietat de la casa

Els inquilins i els propietaris de cases tenen diferents motivacions. Els propietaris d’habitatges estan disposats a invertir i a millorar les seves propietats. Com a exemple, representen un bon mercat per a subministraments de gespa i jardí, com ara llavors de flors de Burpee o mobles d’exterior de Wayfair. Els inquilins, en canvi, no volen danyar els seus apartaments perquè puguin recuperar el dipòsit.

Efecte de la ubicació geogràfica

La ubicació geogràfica del consumidor fa la diferència. Les persones que viuen a la ciutat de Nova York no compren els mateixos productes que algú que viu a Austin, Texas. Una merceria a Nova York no seria aconsellable portar un gran estoc de barrets de vaquer.

Un restaurant que ven de peix gat fregit ho farà millor a Macon, Geòrgia, que a San Francisco.

Raça o ètnia

Els nens creixen amb els seus pares i absorbeixen una determinada cultura i entorn amb trets que els seguiran fins a l’edat adulta. Els asiàtics, per exemple, tenen un estil de roba propi i semblant a certs aliments; Sens dubte, els italians tenen les seves pròpies receptes preferides. Un minorista de caputxetes, per exemple, ha de fer un balanç de la raça i l’ètnia de les persones que viuen en un barri abans d’obrir una nova botiga.

Canvis en la demografia dels clients

Els factors que conformen la demografia d’un mercat de consum canvien constantment. Mai no són iguals i els venedors de màrqueting han de ser conscients d’aquests canvis i adaptar-s’hi.

Efecte del canvi en la taxa de creixement de la població

Una de les tendències que afecta la demografia dels consumidors és el canvi de població. Segons la revista Forbes, la taxa de creixement demogràfic dels EUA és la més baixa des dels anys trenta. Els factors que afecten la taxa de creixement són menys naixements, una taxa de mortalitat més baixa i la disminució del nombre d’immigrants.

Tots aquests factors canviaran la composició dels grups demogràfics. Una taxa de mortalitat més baixa significa que les persones grans viuran més temps i necessitaran més atenció sanitària. El descens de la taxa de natalitat significa que les parelles casades no formaran famílies tan aviat com abans. És possible que els professionals del màrqueting d’aquests grups facin canvis a les seves línies de productes i projeccions de vendes.

La classe mitjana és menys pròspera

Els estudis del Pew Research Center mostren que el nombre de llars de classe mitjana ha estat en un descens constant durant els darrers 40 anys. Encara pitjor, la seva quota d’ingressos nacionals totals ha caigut del 62% el 1970 al 43% el 2014. Com a resultat, els treballadors de classe mitjana tenen menys diners per gastar.

Els minoristes que venen productes a la classe mitjana tenen un nombre menor de possibles consumidors amb menys ingressos. Aquesta situació ha provocat un augment del nombre de botigues en dòlars, botigues fora de preu i clubs de magatzems.

La composició de les llars està canviant

Segons l'article de la revista Forbes, hi ha més persones que viuen en llars amb més d'una generació. Un de cada cinc nord-americans, uns 60 milions de persones, ara resideixen en llars multigeneracionals. Un de cada deu nens viu amb un avi com a cap de família.

Un dels efectes d’aquesta tendència és l’impacte sobre els tipus d’habitatge. La demanda augmentarà per a llars amb més metres quadrats, dormitoris i banys. Fins i tot es pot veure afectada la mida dels garatges.