Els efectes de la mala comunicació als negocis

La comunicació és un fet de la vida, sobretot en el lloc de treball, on el treball en equip, la tecnologia i el treball a distància són cada cop més habituals. Perquè una empresa prosperi, compleixi els terminis i superi els objectius, han de tenir relacions i sistemes de comunicació sòlids. Quan l’estrès, les expectatives no complertes, el desglossament relacional, la moral baixa, els clients insatisfets, els problemes familiars, els problemes de salut i un resultat més reduït es converteixen en problemes crònics en el lloc de treball, una mala comunicació pot ser l’origen del problema.

Estrès al lloc de treball

Els nivells elevats d’estrès en el lloc de treball són un gran senyal que hi ha problemes de comunicació. La mala comunicació pot generar la sensació que tot el que apareix a la llista de tasques és urgent, cosa que fa que tú i els altres tinguin pressa, se sentin tensos, amb excés de feina i tinguin poc o cap sentit de l’humor. Una bona comunicació provoca una sensació d’estabilitat i previsibilitat, però la manca de comunicació o una comunicació poc saludable introdueix una sensació de por que provoca tensions, que són contraproduents per a l’eficiència.

Els empleats estressats tot el dia se’n van a casa estressats i desgastats, cosa que afecta les seves famílies. En lloc de tenir un cònjuge o un pare que sigui enèrgic i agraït d’estar a casa, la família s’enganxa amb algú que té tantes emocions per descarregar de la jornada laboral que una tarda amb prou feines és el temps suficient per treure-ho tot. Els empleats poden començar a sentir-se culpables o fins i tot a experimentar conflictes a casa a causa del seu nivell de tensió i estrès. Aquest estrès els queda quan comencen la propera jornada laboral i pot ser difícil, si no impossible, avançar.

Necessitats i expectatives no satisfetes

La manca de comunicació provoca expectatives no complertes. Els equips perden els terminis, els clients falten les cites i sembla que la gent d’un projecte no sap quines són les seves funcions. Quan els empleats tenen problemes per esbrinar quines haurien de ser les seves prioritats, sovint trien allò que no és correcte i acaben decebent els seus superiors. Sense expectatives i prioritats clarament comunicades, és impossible saber per on començar i com completar un projecte de manera eficient.

Arguments i altres desglossaments relacionals

Si alguna vegada heu obert la safata d’entrada del correu electrònic de treball, només per trobar un missatge acusatiu d’un company, empleat o cap, probablement hàgiu experimentat la sensació de frustració, ira, dolor, por i impotència que pot comportar una comunicació poc saludable al lloc de treball. En lloc de fer preguntes sobre com s’està desenvolupant un projecte o quines són les vostres prioritats i objectius, el correu electrònic es llegeix amb un to acusatiu i exigent.

La vostra relació positiva anteriorment pot semblar tensa, de manera que quan passeu per la cabina del vostre company de feina o cap de feina, és probable que vulgueu amagar-vos en lloc de seure i mantenir una conversa amigable per trobar solucions. Fins i tot pot sentir una sensació d’incertesa sobre la cerca de resolució de conflictes per por de com pot afectar la seva seguretat laboral. També és habitual sentir una sensació d’inseguretat o falta d’acompliment a l’hora de realitzar les tasques diàries, i totes aquestes emocions frenen la productivitat en el lloc de treball.

Baixa moral i elevada facturació

Quan les persones tenen emocions intenses, dediquen més temps del normal a la gestió emocional. La productivitat disminueix i la moral se substitueix per una sensació d’alleujament a l’hora de passar el dia. El mode de supervivència en el lloc de treball pot ser un problema real. Quan les relacions comercials es queden ferides i no hi ha reparacions, la confiança surt per la finestra, cosa que fa difícil treballar junts per complir els terminis. Quan la gent falla els terminis, tendeix a sentir-se malament amb el rendiment. Aquest cicle viciós impedeix que els equips i les empreses assoleixin el seu veritable potencial.

Problemes de salut física i mental

Quan les coses van malament tant a la feina com a casa, no és estrany experimentar conseqüències per a la salut mental o física. És més probable que es produeixin problemes de salut mental i problemes de salut crònics durant els moments d’estrès, especialment quan un empleat no té sortida per alleujar l’estrès, no té energia per a l’autocura o no té habilitats de gestió emocional. Quan apareguin aquests problemes, fomenteu una atenció professional adequada i utilitzeu-la com a oportunitat per capgirar la situació.

Clients insatisfets

Els clients insatisfets poden ser un signe de mala comunicació. Quan els equips falten els terminis o les cites, els superiors solen estar frustrats i estressats, però també ho fan els clients. Si el vostre client comptava amb el servei telefònic per començar abans de la seva gran inauguració i el vostre equip d’instal·lació va perdre el termini, el client podria quedar sense diners. Si el vostre equip jurídic no està completament preparat per presentar un cas al jutjat i el defensa en l'últim moment, és possible que la sentència no estigui a favor del vostre client. Quan el personal d'infermeria falla un termini, pot significar que un pacient no rep medicaments ni es fa un bany a temps.

Quan els clients no estan satisfets, sovint porten el seu negoci a un altre lloc, cosa que costa els diners de la vostra empresa.

Millora de la comunicació

Si una mala comunicació pot afectar negativament els nivells d’estrès, els terminis, la moral, la salut i els resultats, una bona comunicació pot tenir un efecte positiu i curatiu. Escriviu les descripcions de treballs i projectes amb claredat i visiteu per preguntar-vos com van les coses. Feu un ús intel·ligent dels correus electrònics i de les aplicacions de missatgeria. Tracteu els altres amb la bondat que desitgeu a canvi. Creeu una llista escrita de prioritats per als moments en què hi ha més feina que temps i, potser, reserveu temps cada setmana per abordar directament les preocupacions en el lloc de treball i les solucions de pluja d’idees.

Practicar habilitats d’escolta activa amb els companys de feina i assumir les millors intencions del client. Crear una cultura per celebrar els èxits i el progrés. Si s’escau, busqueu el suport d’un psicòleg corporatiu o un assessor en comunicacions que pugui ensenyar al vostre equip habilitats de comunicació, autocura, escolta activa i gestió emocional. Recordeu que cap de nosaltres no té habilitats comunicatives perfectes, però si adopteu una mentalitat de creixement i es mou en una direcció positiva, es poden produir millores ràpidament.