Quins són els quatre tipus d'utilitats de màrqueting empresarial?
Les utilitats de màrqueting empresarial són els elements necessaris perquè es produeixi un intercanvi o compra entre la vostra empresa i els vostres clients empresarials. La utilitat fa referència al valor o benefici que un client rep de l’intercanvi, segons la Universitat de Delaware. Hi ha quatre tipus d’utilitat: forma, lloc, temps i possessió; junts, ajuden a crear satisfacció del client.
Forma del producte o servei
El formulari fa referència al producte o servei que oferiu als vostres clients. El vostre equip de màrqueting investiga les necessitats del client per desenvolupar una especificació d’un producte o servei. El vostre equip de desenvolupament de productes pot desenvolupar un producte o servei que satisfaci les necessitats dels clients i proporcioni als vostres clients importants avantatges empresarials, com ara costos més baixos, productivitat millorada, instal·lació més senzilla o avantatges competitius més forts. El vostre equip de màrqueting crea utilitat transformant les necessitats dels clients en productes o serveis que aporten valor afegit.
Utilitat del lloc o disponibilitat del producte o servei
La utilitat del lloc fa referència a la disponibilitat d’un producte o servei en una ubicació que sigui convenient per als vostres clients. En màrqueting empresarial, el lloc pot referir-se a la comoditat dels vostres canals de distribució o operacions de venda directa. En millorar la utilitat del lloc, assegureu-vos que els vostres clients trobaran convenient comprar el vostre producte.
Si comercialitzeu serveis, podeu millorar la utilitat dels vostres clients desenvolupant instal·lacions d’autoservei al vostre lloc web, per exemple. Els clients poden trobar respostes a problemes tècnics senzills o publicar preguntes en un fòrum on el vostre equip o altres clients poden donar respostes.
Utilitat del temps
Centrant-vos en la utilitat del temps, podeu assegurar-vos que els productes i serveis estiguin disponibles quan els clients els necessitin. La logística té un paper important en la millora de la utilitat del temps. En desenvolupar una cadena de subministrament eficient, podeu assegurar-vos que els productes es lliuren a temps. El lliurament tardà pot afectar la productivitat i l’eficiència dels vostres clients si la vostra empresa forma part de la seva cadena de subministrament.
En el màrqueting de serveis, podeu oferir serveis públics oferint servei i assistència les 24 hores del dia, els set dies de la setmana. Aquest tipus de servei afegiria un valor real si reduïa el temps d'inactivitat dels clients.
Utilitat de la possessió
La utilitat de la possessió proporciona als vostres clients la propietat d’un producte o servei, cosa que els permet obtenir beneficis en el seu propi negoci. Per exemple, si proporcioneu als clients un component d’alt rendiment, els clients podran utilitzar-lo per millorar el rendiment del seu propi producte. La possessió els ha suposat un fort benefici. Podeu millorar el valor de la possessió oferint opcions de finançament als clients empresarials, per exemple, arrendant productes en lloc de comprar-los directament.
